ERFILDELTURISTA DE LALVADOR
Características generales del país 1
Estructura poblacional de El Salvador
CONTENIDO
2 El mercado de El Salvador
Tendencias del mercado de El Salvador
* Información general Flujo de turismo emisor al mundo, 2010 – 2013.
Destinos de los viajeros salvadoreños en el mundo
Llegada de viajeros residentes en El Salvador a Colombia
4 El turista de El Salvador
Perfil del viajero salvadoreño
CONTENIDO
Canales de comercialización 3
Paquetes ofrecidos por las agencias mayoristas *
Medios de comunicación especializados
Algunos mayoristas representativos del mercado *
Temporada de viaje y estadía promedio
* Organización del viaje
Motivo de viaje
Conectividad aérea
CONTENIDO
Destinos más comercializados
Principales competidores para Colombia
5 Recomendaciones para los empresarios
Características generales del país
El Salvador
INFORMACIÓN GENERAL Población: 6,401,240 Capital: San Salvador Idioma Oficial: Español Moneda: Dólar estadounidense.
Clima: Tropical Días de vacaciones pagos al año: 15 por cada año de servicio.
Aerolíneas con rutas a El Salvador: Aeroméxico, American Airlines, Avianca, Copa, Delta, Iberia, LACSA (Líneas Aeréas Costarricenses), Spirit, TACA, United Airlines.
Fuente: Banco Central de Reserva de El Salvador. Datos a 2014.
Estructura poblacional de El Salvador 47%
53%
hombresmujeres Fuente: Banco Central de Reserva de El Salvador A cifras de 2014, 53% del total de la población de El Salvador corresponde al género femenino, y 47% al masculino.
Género de la población de El Salvador, 2014
Estructura poblacional de El Salvador
18,0%
10,3%
64,1%
7,6%
0
0-9 años 10-14 años 15-64 años 65 y más años Rango de edades de la estructura poblacional de El Salvador, 2014.
%part.
Fuente: Banco Central de Reserva de El Salvador La población de El Salvador está compuesta en su mayor parte por personas entre el rango entre 15 – 64 años de edad.
El mercado de El Salvador
Flujos de turismo emisor al mundo, 2010- 2013
Fuente: Organización Mundial del Turismo Los viajeros de El Salvador han venido aumentando el flujo de salidas al exterior desde el año 2010, para alcanzar en 2013 un crecimiento de 2,5%.
992.271
1.042.223
1.129.281
1.157.198
5,0%
8,4%
2,5%
2010 2011 2012 2013
Fuente: Organización Mundial de Turismo. Cifras 2013
Destinos de los viajeros salvadoreños
638.058
150.963
133.256
104.735
64.552
21.510
16.358
5.404 3.659 3.625
15.078
Principales destinos de los viajeros salvadoreños en el mundo, 2013
Guatemala fue el principal destino de los viajeros residentes en el Salvador en 2013, seguido por Nicaragua y Honduras; por su parte, Colombia ocupó el séptimo lugar de preferencia para sus viajes al extranjero.
Fuente: Migración Colombia. Elaboración ProColombia. No incluye cifras de Colombianos residentes en El Salvador
Llegada de viajeros residentes en El Salvador a Colombia
11.961
16.357
16.713
12.937
15.111
36,8%
2,2%
16,8%
20122013 20142014 (ene-sep) 2015 (ene-sep) La llegada de los viajeros residentes en El Salvador presenta un crecimiento sostenido de llegadas que aunque se desaceleró en 2014.
A cierre de septiembre de 2015, la llegada de viajeros residentes en El Salvador a Colombia creció 16,8% con respecto al mismo periodo del año anterior.
Tendencias del mercado
Panamá se ha convertido en un destino muy solicitado: combina compras y playa y no es necesario contar con visa.
La nueva ruta San José de Costa Rica – San Andrés se espera tenga mucho éxito en el país porque conecta de manera eficiente con el destino colombiano más solicitado.
Internet y las redes sociales están comenzando a ocupar un puesto muy importante, las agencias de viajes están comenzando a ofrecer compra de paquetes turísticos por medio de esta tecnología.
Los viajeros salvadoreños prefieren visitar nuevos países durante semana santa o agosto. En diciembre suelen viajar a visitar sus familiares, principalmente en Estados Unidos (Washington D.C, Florida y Los Ángeles).
Fuente: Entrevistas uno a uno con Griselda Rodriguez, Gerente Comercial turismo regional Centro america, México y Caribe. Carlos Ortiz, Director Comercial del grupo Amate; y Mayra Guerra, Gerente de país de Rinsa Tours.
Canales comerciales
•Amate travel: http://www.grupoamate.com.sv/ •Rinsa Tour: http://www.rinsatours.com.sv/ •Planet Tour: http://www.planettours.com.sv/ •Travel time: http://www.traveltimesv.com/elsalvador.htm •All American travel: http://www.crmclientes.com/allamerican/
Algunos mayoristas representativos en el mercado
Fuente: Entrevistas uno a uno con Griselda Rodriguez, Gerente Comercial turismo regional Centro america, México y Caribe. Carlos Ortiz, Director Comercial del grupo Amate; y Mayra Guerra, Gerente de país de Rinsa Tours.
En el mercado salvadoreño tanto agencias mayoristas como minoristas llegan al consumidor final.
Consumidor final
Minoristas Mayoristas
Algunos mayoristas representativos en el mercado
Fuente: www.esa123.com.
Fuente: Entrevistas uno a uno con Griselda Rodriguez, Gerente Comercial turismo regional Centro america, México y Caribe. Carlos Ortiz, Director Comercial del grupo Amate; y Mayra Guerra, Gerente de país de Rinsa Tours.
Paquetes ofrecidos por las agencias mayoristas
Actualmente el producto más promocionado por parte de los tour operadores de El Salvador es sol y playa. Para planes Lunas de Miel, Cartagena y San Andres son los destinos colombianos más demandados.
San Andrés
Paquetes 4 noches de alojamiento desde US$858
• Boleto de avión en vuelo directo CHARTER San Salvador / San Andrés / San Salvador Traslado aeropuerto- hotel- aeropuerto • 04 noches de alojamiento e impuestos en el hotel de su elección • Desayunos, almuerzos y cenas tipo buffet Deportes náuticos no motorizados • Toallas y sillas de playa Fuente: Entrevistas uno a uno con Griselda Rodriguez, Gerente Comercial turismo regional Centroamerica, México y Caribe. Carlos Ortiz, Director Comercial del grupo Amate; y Mayra Guerra, Gerente de país de Rinsa Tours.
Paquete luna de miel 3 noches de alojamiento desde US$568
• 03 Noches de alojamiento en hotel seleccionado Régimen todo incluido • Traslados aeropuerto-hotel-aeropuerto • Botella de Vino Espumoso, arreglo floral y plato de frutas en la habitación • Tabla de quesos y jamones • Desayuno en la habitación la primera • Cena especial en el Restaurante Rasta con botella de vino, langostinos, vela y arreglo de flores.
Masaje relajante de media hora para cada uno • Paseo a Johnny Cay especial con almuerzo y coctel
Paquetes ofrecidos por las agencias mayoristas
Fuente: Entrevistas uno a uno con Griselda Rodriguez, Gerente Comercial turismo regional Centroamérica, México y Caribe. Carlos Ortiz, Director Comercial del grupo Amate; y Mayra Guerra, Gerente de país de Rinsa Tours.
Barú - Cartagena
Paquete luna de miel 3 noches de alojamiento desde US$499
•03 Noches de alojamiento en hotel Decameron - Barú Régimen todo incluido • Traslados aeropuerto-hotelaeropuerto Botella de Vino Espumoso, arreglo floral y plato de frutas en la habitación • Desayuno en la habitación la primera mañana Masaje relajante de media hora en pareja Tarjeta de Asistencia Travel Ace en Plan Turista.
Paquetes ofrecidos por las agencias mayoristas
Fuente: Entrevistas uno a uno con Griselda Rodriguez, Gerente Comercial turismo regional Centroamérica, México y Caribe. Carlos Ortiz, Director Comercial del grupo Amate; y Mayra Guerra, Gerente de país de Rinsa Tours.
JET: Es la revista de viajes más importante del país. Circula con el periódico EL DIARIO DE HOY trimestralmente y tiene como objetivo que los salvadoreños encuentren nuevos destinos de viajes, información y consejos para el viajero así como promociones y paquetes turísticos.
En la edición del segundo trimestre de 2015 encontramos información y paquetes turísticos de Avianca para volar a: Bogotá, Cartagena y San Andrés.
Medios de comunicación: revistas
Fuente: Entrevistas uno a uno con Griselda Rodriguez, Gerente Comercial turismo regional Centroamérica, México y Caribe. Carlos Ortiz, Director Comercial del grupo Amate; y Mayra Guerra, Gerente de país de Rinsa Tours.
El paquete turístico de Bogotá (US$889) incluye: –3 noches en el hotel Aloft de la capital –Traslados aeropuertohotel-aeropuerto –Desayuno diario –City tour –Tour catedral de sal –Tarjeta de asistencia Travel Ace.
Fuente: Entrevistas uno a uno con Griselda Rodriguez, Gerente Comercial turismo regional Centroamérica, México y Caribe. Carlos Ortiz, Director Comercial del grupo Amate; y Mayra Guerra, Gerente de país de Rinsa Tours.
Medios de comunicación: TV
DESTINOSTV es un programa costarricense que se mira en El Salvador donde se transmiten programas turísticos sobre ciudades del mundo.
El canal cuenta también con página de internet donde ofrece paquetes turísticos. Actualmente
se
encuentra uno hacia Colombia Bogotá Espiritual que incluye: –Boletos aéreos –Traslados aeropuerto / hotel / aeropuerto –5 noches de hospedaje en habitación doble –Tour Santuario Divino Niño en servicio –Tour de Catedral de Sal de Zipaquirá –City tour con museo de oro y Santuario Monserrate.
–Full day a Villa de Leyva con entrada a museos y almuerzo Fuente: Entrevistas uno a uno con Griselda Rodriguez, Gerente Comercial turismo regional Centroamérica, México y Caribe. Carlos Ortiz, Director Comercial del grupo Amate; y Mayra Guerra, Gerente de país de Rinsa Tours.
Medios de comunicación: radio
PENCHO Y AIDA es un programa de radio con diez años de trayectoria y reconocimiento a nivel nacional. Se trasmite de lunes a viernes de 6:00 a 11:00 a.m. en radio Fuego 107.7 FM, de Grupo Megavisión.
La popularidad de Pencho y Aida repercute en las tendencias de la sociedad salvadoreña: que hablen de Colombia como destino turístico favorece el incremento de turistas al país.
102.9 es otra cadena radial de El Salvador con numerosos oyentes a nivel nacional.
Fuente: Entrevistas uno a uno con Griselda Rodriguez, Gerente Comercial turismo regional Centroamérica, México y Caribe. Carlos Ortiz, Director Comercial del grupo Amate; y Mayra Guerra, Gerente de país de Rinsa Tours.
El turista de El Salvador
El viajero se guía por el precio. A la mayoría le gusta los planes todo incluido para tener un presupuesto fijo.
El viajero de un nivel socioeconómico alto busca nuevos destinos guiándose por las recomendaciones de amigos y revistas especializadas.
Perfil del viajero salvadoreño
Fuente: Entrevista a Griselda Rodriguez gerente comercial turismo regional Avianca. Mayo 2015. google images
El viajero salvadoreño
San Salvador es HUB de Avianca y la conectividad es muy buena, por esta razón los viajeros salvadoreños buscan preferiblemente destinos
que
no les impliquen escalas y con horarios muy flexibles.
El viajero de El Salvador está acostumbrado a recorrer cortos trayectos en carro, de aquí la importancia de ofrecerle destinos en donde el aeropuerto este cerca de la ciudad.
Fuente: Entrevistas uno a uno con Griselda Rodriguez, Gerente Comercial turismo regional Centro américa, México y Caribe. Carlos Ortiz, Director Comercial del grupo Amate; y Mayra Guerra, Gerente de país de Rinsa Tours.
Existen tres grandes temporadas de viaje:
1.
Primera semana de Agosto (fiestas Agostinas 4,5,6) 2.Semana santa.
3.Navidad (usualmente viajan a visitar sus familiares) Fuente: Entrevista a Carlos Ortiza, director comercial de Amate Group. El Salvador. Mayo 2015. Google images.
La mayoría de salvadoreños salen mínimo una vez al año del país y el 80% busca una estadía de 4 noches en hoteles 3 estrellas o superior.
El presupuesto promedio por viajero es de US$1.000 con tiquetes, en general solicitan paquetes de todo incluido.
Temporada de viaje y estadía promedio
Los jóvenes de El Salvador cada día utilizan más internet para comprar y reservar hoteles y tiquetes aéreos. Las personas mayores de 50 años, continúan utilizando una agencia de viajes para realizar estas compras y programar sus próximas vacaciones.
Organización del viaje
Los medios de comunicación (radio, televisión, revistas) son los que más influyen en la decisión de viaje de los salvadoreños.
Una estrategia exitosa de tour-operadores ha sido la creación de alianzas estratégicas con bancos locales. Los paquetes turísticos se venden en fechas especiales con unos descuentos atractivos y facilidades de pago para los usuarios del banco.
Fuente: Entrevista a Carlos Ortiza, director comercial de Amate Group. El Salvador. Mayo 2015.. Google images
A los salvadoreños les gustan las compras. Durante los viajes dedican un tiempo para esto.
Los viajeros salvadoreños prefieren destinos de sol y playa y cultura.
Fuente: Entrevista a Griselda Rodriguez gerente comercial turismo regional Avianca. Mayo 2015. Google images Los planes en familia son muy importantes.
Motivo del viaje
Los turistas salvadoreños suelen viajar al extranjero en familia y su principal motivación de viaje es el ocio, diversión o vacaciones.
Fuente: Informe Dirección general de estadísticas y censos. El Salvador. 2011. Google images.
En promedio, los hogares salvadoreños están conformados por 3,9 personas.
En los viajes buscan planes familiares que les permitan compartir tiempo juntos, además del todo incluido.
Conectividad aérea directa
En la actualidad, El Salvador se conecta con Bogotá, Cali y Medellín con 30 frecuencias directas semanales que ofertan un total de 3.788 sillas.
Fuente: OAG. Datos one way desde el exterior a Colombia. Semana tipica de octubre de 2015.. Google images
Destinos más comercializados en El Salvador
MIAMI + ORLANDO
Plan familiar (parques temáticos) shopping y playa.
PANAMÁ
Combinación de shopping y playa.
CANCÚN
Plan familiar (parques temáticos como xcart) y playa.
ROATÁN
Sol y playa
SAN ANDRES
Sol y playa
Fuente: Entrevistas uno a uno con Griselda Rodriguez, Gerente Comercial turismo regional Centro américa, México y Caribe. Carlos Ortiz, Director Comercial del grupo Amate; y Mayra Guerra, Gerente de país de Rinsa Tours.
Los viajeros salvadoreños prefieren no permanecer todo el tiempo en el hotel, ellos buscan destinos que les ofrezcan una linda playa pero también conocer nuevas cosas y estar en familia. En este sentido, Cancún es el mayor competidor para Colombia al ofrecer paquetes todo incluido con la posibilidad de conocer otros destinos cercanos y realizar diversas actividades en: cenotes, Chichen Itzá, islas y parques temáticos entre otros.
Principales competidores para Colombia
Recomendaciones para los empresarios
•Se recomienda llegar a tiempo a las citas y si no es posible avisar con antelación.
•Responda los correos y requerimientos dentro del tiempo acordado con los empresarios, eso proyectará una imagen profesional y seria de su empresa
PUNTUALIDAD
•Etiqueta business casual.
•El trato con los operadores turísticos debe ser formal procurando no abarcar temas personales a menos que el empresario lo permita.
FORMALISMO y PRESENTACIÓN PERSONAL
•El mejor canal de acercamiento es llegar a un operador mayorista.
•Ofrezca paquetes elaborados donde toda la logística de transporte ya esté articulada y organizada.
CANALES DE ACERCAMIENTO
Recomendaciones para los empresarios
Fuente: Entrevista a Griselda Rodriguez. Gerente comercial turismo regional de Centroamérica. Mayo 2015.
