Para PROCOLOMBIA es importante conocer los comentarios, inquietudes o inconformidades de sus usuarios, por lo cual lo invitamos a diligenciar el siguiente formulario de acuerdo con su solicitud.
Tenga en cuenta que:
Pregunta/Solicitud: es un requerimiento de información o de aclaración de dudas sobre algún aspecto relacionado con los servicios o actividades de PROCOLOMBIA.
Felicitación: es una expresión de satisfacción o reconocimiento hacia algún funcionario o servicio proporcionado por PROCOLOMBIA.
Sugerencia: es una propuesta o recomendación que un usuario hace con el fin de mejorar o potenciar algún aspecto de los servicios ofrecidos por PROCOLOMBIA.
Queja: es la manifestación de una inconformidad hacia un colaborador de PROCOLOMBIA.
Reclamo: es la manifestación de una inconformidad frente a un servicio prestado por PROCOLOMBIA,
Derecho de petición:Es aquel derecho que tiene toda persona para presentar peticiones respetuosas en los términos señalados por la ley, por motivos de interés general o particular, y a obtener pronta resolución completa y de fondo sobre la misma.
Si su registro corresponde a una queja o reclamo, PROCOLOMBIA ha definido un plazo de 15 días hábiles siguientes a la recepción del caso en la organización para la generación de una respuesta.
