Para PROCOLOMBIA es importante conocer los comentarios, inquietudes o inconformidades de sus usuarios, por lo cual antes de que realice su registro le agradecemos tener en cuenta lo siguiente:

• En caso de registrar más de un caso con el mismo tema, sólo se tendrá en cuenta el ultimo registro realizado.
• En caso de que su consulta esté relacionada con temas de contratación de personal u ofertas laborales le agradecemos consultar el siguiente enlace https://idtalento.net/ofertas-de-trabajo-en/procolombia o lo invitamos a estar atento a nuestras publicaciones en nuestro portal de LinkedIn Talento ProColombia, donde difundimos las oportunidades laborales disponibles. De esta manera, podrá postularse directamente en caso de encontrar una vacante de su interés.
• En caso de que su consulta esté relacionada con la realización de prácticas universitarias, tenga en cuenta que ProColombia cuenta con convenios suscritos con universidades, por medio de los cuales se dan a conocer las ofertas disponibles para practicantes, por esto lo invitamos a consultar en su universidad si se cuenta con un convenio vigente para poder participar en estos procesos.
• Sea los más claro posible con la información a registrar, esto podría evitar reprocesos o errores en la emisión de una respuesta de parte de PROCOLOMBIA

Agradecemos tener en cuenta los siguientes conceptos, que le permitirán identificar el tipo de caso a registrar:

• Pregunta/Solicitud: Es un requerimiento de información o de aclaración de dudas sobre algún aspecto relacionado con los servicios o actividades que hacen parte del alcance de PROCOLOMBIA.
• Felicitación: Es una expresión de satisfacción o reconocimiento hacia algún funcionario o servicio proporcionado por PROCOLOMBIA.
• Sugerencia: Es una propuesta o recomendación que un usuario hace con el fin de mejorar o potenciar algún aspecto de los servicios ofrecidos por PROCOLOMBIA.
• Queja*: Es la manifestación de una inconformidad hacia un colaborador de PROCOLOMBIA.
• Reclamo*: Es la manifestación de una inconformidad frente a un servicio prestado por PROCOLOMBIA.
• Derecho de petición: Es aquel derecho que tiene toda persona para presentar peticiones respetuosas en los términos señalados por la ley, por motivos de interés general o particular, y a obtener pronta resolución completa y de fondo sobre la misma.

* Si su registro corresponde a una queja o reclamo, PROCOLOMBIA ha definido un plazo de 15 días hábiles siguientes a la recepción del caso en la organización para la generación de una respuesta.