El sector BPO generó 20 mil nuevos empleos en 2020

Uno de los sectores que ha logrado un dinamismo notable y con proyección es el BPO o tercerización de servicios, cuyos empleos aumentaron 25,8% más de lo esperado en el último año, cifra que representa la creación de 20.000 nuevos puestos de trabajo, de más de 15.900 que se tenían previstos al cierre de 2020, según proyecciones de la Asociación Colombiana de BPO – BPro. Lo anterior es resultado de la dinámica del sector que se vio fortalecido con la migración a la digitalización de operaciones como resultado de la coyuntura derivada por el Covid-19.

Los inversionistas del sector coinciden en que para este 2021 se prevé un comportamiento positivo en el crecimiento y fortalecimiento del sector, a razón de que cada vez más empresas buscan soluciones remotas para atender el flujo de solicitudes de los consumidores finales, lo que ha favorecido a Colombia y su oferta de BPO, especialmente en centros de contacto.

Este es uno de los segmentos que hace parte de los Pactos por el Crecimiento y la Generación de Empleo, que lidera la vicepresidenta de la República, Marta Lucía Ramírez con 86 gremios de la producción, y que son motor de la reactivación económica del país.

“Con nuestro talento calificado, que es uno de nuestros mayores activos, así como el aumento en la llegada de inversión en servicios BPO en el que hemos visto el arribo de más de 30 nuevas operaciones con el acompañamiento de ProColombia en los últimos dos años, y los resultados de nuestra estrategia de nearshoring, por la cual nuevas empresas se están ubicando en el país para estar más cerca de sus clientes y consumidores, este sector continuará siendo fuente de empleos y aportará al auge de las exportaciones de servicios y en la reactivación económica de Colombia”, sostiene Flavia Santoro, presidenta de ProColombia.

Los proyectos señalados por Santoro, llegaron de Estados Unidos, Canadá, Guatemala, Francia, Costa Rica, Argentina, Reino Unido, Alemania y España y se concentraron principalmente en Bogotá, Valle del Cauca, Atlántico, Bolívar y Antioquia.
 

Vacantes en todo el país

A las más de 15.000 posiciones que la multinacional francesa Teleperformance abrió en 2020, la compañía abrió 9.000 nuevas posiciones en todo el país para atender segmentos de servicio al cliente, soporte, moderación de contenido y ventas. Las contrataciones son a término indefinido con prestaciones sociales, subsidio de internet para trabajo remoto y opción de acceso a equipo de cómputo.
 
Los candidatos deberán contar con un nivel de inglés del 80% y en su rol brindarán soporte a clientes de Norteamérica, Europa y Latinoamérica.

De acuerdo con Andrés Bernal, CEO de Teleperformance para Colombia, Perú, Guyana y Nicaragua “el 100% de las actividades se realizarán bajo el modelo WAH, por su sigla en inglés “work at home”.
 
Para aplicar a las opciones laborales, ingresar a www.TPjobscolombia.com


Por otra parte, la firma de origen nicaragüense Accedo que continua su crecimiento en Colombia con operaciones en Pereira, Cali, Bucaramanga y en Bogotá, abrió más de 600 nuevas vacantes para la capital del país, orientada a candidatos con dominio de inglés nivel avanzado B2, para atender clientes ubicados en Estados Unidos, principalmente. La contratación es a término indefinido.

Para envío de hojas de vida contactar a nataly.agudelo@accedotech.com

La estadounidense Lean Staffing Solutions que ha encontrado en Colombia una plataforma de nearshoring estableciendo operaciones satélites en Cartagena, Barranquilla y Bogotá, llega ahora a Bucaramanga, creando 50 vacantes iniciales de 200 que espera lograr durante el año en Santander.
 
Esta nueva expansión se logró con el acompañamiento de ProColombia, Invest in Santander y la Cámara de Comercio de Bucaramanga. El crecimiento de la operación en el país dio lugar a esta nueva expansión en la que buscan candidatos bilingües para atender a clientes en Norteamérica.
Los interesados para aplicar a las posiciones en Santander pueden contactar a la compañía en www.leanstaffing.com/work-with-us o en el correo electrónico hiring@leanstaffing.com

También la estadounidense Sitel Group, recientemente anunció la contratación para 11.000 puestos de trabajo en 2021 en Colombia, para atender el rápido crecimiento de clientes en el país. Asimismo, abrió una nueva locación denominada ‘maxhub’ en Barranquilla, un centro de trabajo colaborativo hibrido, para la formación y el desarrollo y la participación de los empleados.

Las oportunidades de empleo en Sitel en Colombia van desde representantes de servicio al cliente hasta puestos de liderazgo. La compañía brinda cursos de inglés gratuitos disponibles para todos los solicitantes.
 
Quienes estén interesados pueden visitar jobs.sitel.com
 
Adicional a esta contratación, la compañía anunció su asociación con Tent, IAOP y BPro para promover la contratación de refugiados venezolanos desplazados en Colombia, la firma aspira contratar a 300 venezolanos y sumarlos a los casi 500 que han vinculado desde 2017.
 
"Nos sentimos honrados de apoyar a esta población vulnerable, con excelentes oportunidades profesionales y programas educativos a medida que construyen una nueva vida aquí en Colombia. La pandemia del COVID-19 ha agravado la crisis de refugiados en Venezuela y estamos orgullosos de poder poner de nuestra parte por muchos de estos inmigrantes", dijo Eduardo Endo, vicepresidente de Operaciones para Sitel Colombia.
 
La multinacional española Majorel, abrió operaciones en Barranquilla, adicional a su presencia en Bucaramanga.  Con la nueva apertura se esperan generar 500 posiciones iniciales, la firma es un proveedor de servicios en varios idiomas, tanto para clientes locales, en offshore para Europa, en nearshore para el mercado latinoamericano o en inglés para sus clientes en Estados Unidos. 
 
Los interesados pueden aplicar en: https://es.majorel.com/trabaja-con-nosotros/
 
El sector de BPO, además de ser uno de los segmentos promotores del empleo juvenil, durante 2020 contribuyó con exportaciones por más de US$1.200 millones y tiene una participación estimada de casi el 3% del PIB según BPro.