TURISMO
ACCESIBLE
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Turismo accesible 1
CONTENIDO
2 Barrerasdeaccesibilidad relacionadasconelturismo
3 Recomendaciones OMT“Turismoparatodos”
Normatividad del turismo accesibleenColombia 4
5 Buenas prácticas
1. Turismo Accesible
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Fuente: Organización Mundial de Turismo. *Darcy, S. y Dickson, T. (2009), ‘A Whole-of-Life Approach to Tourism: The Case for Accessible Tourism Experiences’, Journal of Hospitality and Tourism Management.
¿Que es el Turismo accesible?
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ElTurismo Accesibleesuna formadeturismoqueimplica procesosdecolaboración planificadas estratégicamente entre las partes interesadas que permite a las personas con los requisitosdeacceso, incluidalamovilidad, visión, audición y capacidades cognitivas, funcionardemanera independiente y con equidad y dignidad a travésdela prestacióndelos productos, servicios y entornos turísticos basadosen elDiseño Universal* Garantiza el uso y disfrute del turismo independientemente de las capacidades, estado o condición de las personas.
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Fuente: Organización Mundial de Turismo.
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Los beneficiarios, no son sólo las personas con discapacidad, sino cualquier persona que encuentra algún grado de dificultad para el acceso, uso o disfrute del tiempo dedicado al turismo y la recreación
Personas mayores
Niños
Familias
Personas con discapacidad temporal
Mujeres embarazadas
Otros
(Bultos, coches de bebé, personas de talla grande, etc.)
Beneficiarios
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Fuente: Organización Mundial de Turismo, Organización de las Naciones Unidas.
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Otro beneficiario del turismo accesible es toda persona a la que las barreras del entorno en que se encuentra evitan su participación plena y efectiva en la sociedad y el turismo Las personas con discapacidad incluyen a aquellasquetengan deficiencias físicas, mentales, intelectuales o sensoriales a largo plazo que,alinteractuar con diversas barreras, puedan impedirsuparticipación plena y efectivaenlasociedadenigualdaddecondiciones con las demás.
Capacidad
Física
Enfermedad
Sensorial
Intelectual
Orgánica
Mental
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Fuente: Organización Mundial de Turismo, Organización mundial de la Salud.
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Más del 15% de la población mundial sufre algún tipo de discapacidad, de 2006 a 2011 el número de personas con discapacidad se ha duplicado.
•Acorde conlaOMS hay masde1.000 millonesdepersonas con discapacidaden elmundoloque supone aproximadamenteun15%de lapoblación mundial •Los países más desarrollados tienen
un
número altodepersonas con discapacidad que son usuariosdelos serviciosdeturismo accesible •EnEuropasecalculaqueelmercado del turismo accesible representa alrededor del27%delapoblación total yel12% del mercado turístico 2006 500
2007 650
2011
1.000
Personas con discapacidad en el mundo (millones)
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El significativo aumento de la esperanza de vida, ha incrementado el número de personas con discapacidad
65,7
68,7
71,3
73,7
76,1
78,5
78,8 78,8
79,2 79,4
38,1
42,1
46,8
49,3
51,8
57,7
58,3
58,9
59,5
60,0
48,1
52,8
56,7
61,0
62,8
66,2 66,5
66,8 67,1 67,3
55,3
60,4
64,3
67,4
68,7
71,4 71,7 72,0 72,2
72,4
30,0
40,0
50,0
60,0
70,0
80,0
90,0
1960 1970 1980 1990 2000 2010 2011 2012 2013 2014
Edad (N años)
Ingreso altoIngreso bajoIngreso medio bajoIngreso medio alto
Esperanza de vida mundial de países según su ingreso (1960-2014)
•Una personade65años, comparada conunade4 años, tiene14veces más probabilidadesdetener una discapacidad, esto debido aqueexisteunarelación positiva entreelenvejecimiento yladiscapacidad.
•Elaumentodelaesperanzadevidaenlas personasdebajos ingresossehaduplicadoenlos últimos50años.
Fuente: Banco Mundial, Organización Mundial de Turismo.
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Fuente: Organización Mundial de Turismo. *Comisión Europea, Economic impact and travel patterns of accessible tourism in Europe –final report
Tendencias en la demanda del turismo accesible
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•Aumentodelapoblación con discapacidad •Mayor participacióndelaspersonas con discapacidaden elturismo •Mejoras en los ingresos que perciben las personas con discapacidad •Estabilidad de pensiones •Mejoras tecnológicas •Beneficiarios de planes sociales •Mayor disponibilidad para viajar •Interés en desarrollar actividades turísticas •Mayores requerimientos de accesibilidad en el turismo •Se acepta que por cada persona discapacitada en promedio viajan 1 o 2 personas •Los turistas con alguna discapacidaden2012gastaron102Euros diariosenpromedioensus viajes internacionales dentrodelaUnión Europea yladuracióndesus viajes fuede10días*.
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Fuente: Organización Mundial de Turismo.
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Muchas personas con discapacidad usarían los servicios turísticos si contaran con los medios necesarios para hacerlo
Muestra del potencial de personas con discapacidad y que podrían realizar actividades turísticas
Unión Europea 80
millones de personas Asia-Pacifico 400
millones de personas América Latina 85
millones de personas Estados Unidos 54
millones de personas
2. Barreras de accesibilidad relacionadas con el turismo
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Fuente: Organización Mundial de Turismo.
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Las barreras del entorno dificultan, y en muchos casos imposibilitan el acceso y disfrute de las infraestructuras y servicios turísticos.
•Páginas web:
•Información incorrecta o desactualizada sobre los destinos con baseenlas características necesarias paraelturismo accesible.
•Páginas web con barreras
de
acceso para personas con discapacidad.
•Agenciasdeviajes:
•Infraestructura físicano adecuada para personas con discapacidad •Faltadeformación del personalenatención a personas con discapacidad.
•Trasladoaldestino:
•Desniveles bruscos •Iluminación insuficiente •Recorridos largos •Suelos deslizantes •Mediosdetransporteno adecuados.
•Acceso alasterminalesdetransporte:
•Vestuarios, zonasdeespera o bañosnoadaptados para personas con discapacidad.
•Faltaderampas •Accesoalinterior del mediode transporte: •Inexistenciadeautobuses locales o taxis adaptados para personas con discapacidad.
Planificación y reservas Transporte
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Fuente: Organización Mundial de Turismo.
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Edificación
•Accesosalestablecimiento turístico:
•Entrada del hotel solo con escaleras.
•Pasillos, mesasderestaurantes y teléfonos públicos quenoestán alamedida.
•Faltadealarmas vibrotáctiles o lumínicas para personas sordas.
•Faltadesilladeducha yuna alfombradebaño antideslizante.
Comunicación
•Señalización adecuada:
•Noseofrece informaciónen formatos accesibles para todos.
•Faltadebraille o iconos.
•Faltadesistemasdealarma, timbres o audio guías.
•Información expuesta únicamenteenfolletos o cartas derestaurantesentinta.
•Ascensores sin relieve.
Destino
•Dificultaden eldesplazamiento porelentorno urbano y rural del destino.
•Dificultaden elacceso a los recursos turísticos (naturales, culturales, entre otros) y a los genéricos (tiendas, supermercados, farmacias).
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Fuente: Organización Mundial de Turismo.
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También existen barreras sociales que se relacionan con factores vinculantes a la sociedad y el tratamiento que esta hace de la discapacidad Falta de conciencia sobre la accesibilidad •Elpersonal empleadonoestá preparado para recibirunademanda diferente.
•Laofertadeservicios accesibles debe asegurarqueelpersonal que atiende a los visitantes tenga conciencia sobre ladiscapacidad yquelaformaciónenaccesibilidad sea partedesuformaciónenatenciónalcliente.
•Carenciadepolíticas y estrategias nacionales e internacionales encaminadas a fomentarlaaccesibilidadenlos servicios turísticos.
Barreras actitudinales
•Laexclusión socialdelas personas con discapacidad dentrodelos entornos y serviciossereflejaenaspectos tales comolavisión negativadeladiscapacidad.
Falta de formación en las empresas de ámbito turístico
3. Recomendaciones OMT “turismo para todos”
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Fuente: Organización Mundial de Turismo.
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ElDiseño Para Todosseñala que una persona necesita realizar su viaje con máxima independencia y satisfacción desde la planificación hasta la vuelta a casa.
Elconceptodeaccesibilidadhaido variando desde una perspectivade“eliminacióndebarreras”principalmente arquitectónicas,enlaedificación yelurbanismo, hacia una visión más amplia que incluye las barreras sensoriales, hastael concepto actual basadoen elDiseño para Todos Elobjetivo del Diseño para Todosessimplificar lavidadetodas las personas, haciendo que los productos, las comunicaciones yelentorno construido sean utilizables porelmayor númerodepersonas conelmenor coste económico posible.ElDiseño para Todos beneficiaalturismoentodasuextensión yen todas sus fases.
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Fuente: Organización Mundial de Turismo.
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La accesibilidad es un tema que afecta a todas las personas, por esta razón se creo la filosofía del Diseño Para Todos
1.Uso equitativo:Eldiseño debe ser útil y comercializable para personasdedistintas capacidades.
2.Flexibilidaden eluso:Eldiseño debe adaptarse aunaamplia variedaddepreferencias y capacidades individuales.
3.Uso sencillo e intuitivo:Eldiseño debe ser fácildeentender, independientementedelaexperiencia, los conocimientos, las habilidades lingüísticas oelniveldeconcentración del usuario.
4.Información perceptible:Eldiseño debe comunicaralusuariolainformación necesariademanera eficaz, sin importar las condiciones ambientales o las capacidades sensoriales del usuario.
5.Toleranciaalerror:Eldiseño debe reduciralmínimo los riesgos y las consecuencias adversasdeacciones accidentales o realizadas sin intención.
6.Esfuerzo físico reducido:Eldiseño puede ser usadodemanera eficiente y confortable, y conunmínimodefatiga.
7.Tamaño y espacio parasuacercamiento y uso:Sedebe proporcionaruntamaño yunespacio adecuados para acercarse, alcanzar, manipular y usar, sinqueimporteeltamaño corporal del usuario,supostura osumovilidad.
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Fuente: Organización Mundial de Turismo.
Cadena de accesibilidad y recomendaciones
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Información:aportar datos fiables y actualizados sobreelestadode accesibilidaden eldestino.
Cadena sin rupturas:los destinos deben crearunaoferta consistentedeturismo para todosqueincluya todos los elementos delacadenadevalor (sistemasdereserva, alojamiento, transporte,etc.) yunfácil acceso a ellos.
Transporte:esnecesarioqueexistan medios detransporte adecuados para llegaraldestino y desplazarse porél.
Seguridaddeuso:sedeben tenerencuenta las condicionesdeseguridad para todos los visitantes y medidasdeproteccióndeposibles deterioros.
Inclusión:es preciso ofrecer los servicios adecuadosdeuna manera integrada dentro delaoferta del destino.
Laactitudloestodo:esclave proporcionarla formación específicaalpersonal para atender a las personas con necesidadesdeaccesoyaque deeste modosefavorecelaatención individualizada.
1.
2.
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6.
4. Normatividad del turismo accesible en Colombia
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Normatividad del turismo accesible en Colombia
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Actualmente existen10Normas Técnicas Colombianas para accesibilidaddelas personasalmedio físicoquefomentanla accesibilidaden elsector turístico.
•Facilitaelaccesodetodos los colombianos alturismo, comounaposibilidad real para elejercicio del derecho fundamental ala recreación y aprovechamiento del tiempo libre.
•Otorgando prioridad a aquellos segmentos
de
población con menores posibilidadesde disfrute del mismo, tales como las personas con discapacidad, las personas mayores, jóvenes ydeescasos recursos económicos.
•ElMinisteriodeComercio, Industria y Turismo, promoverá dentro del sector turísticola necesidaddeadecuarlainfraestructura turística para personas con discapacidad.
•Aplicacióndetarifas diferenciales entre los empresarios para este grupodelapoblación colombiana.
•Asímismo, aseguraráquelos sistemasde calidad del sector turístico incluyanlavariable deaccesibilidad paralaspersonas con discapacidad.
LEY ESTATUTARIA 1618 DEL 2013POLITICA DE TURISMO SOCIAL -2009
Fuente: Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.
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Los prestadores de servicios turísticos en Colombia tienen una tarea importante y fundamental para alcanzar un turismo accesible para todos Segúnlaencuesta realizada porelMinisteriodeComercio, Industria y Turismo a masdemil prestadoresdeservicios turísticos,enColombia tenemos muchos retos paraquenuestro país seaundestino accesible para todos.
El69,4%deprestadoresdeservicios turísticosnoofrecen productos especializados o enfocados específicamente para personas con discapacidad.
El70,4%delos prestadoresdeservicios turísticos entrevistadosnoconoce protocolos específicosdetrato y servicio.
El67,3%delos encuestados dijeron quelasinstalacionesen eldestino están bien adaptadas para personascon discapacidad.
Fuente: Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.
5. Buenas prácticas
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Fuente: Organización Mundial de Turismo.
Buenas prácticas
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Incentivarlasensibilizacióndelos actores del sector turístico por mediodereconocimientos o premiosdeaccesibilidad.
Promoción
Capacitar y certificar a los prestadoresdeservicios turísticosentemas relacionados conlaaccesibilidad.
Formación
Realizar estudiosdedemandadeturismo accesible que demuestrenlarentabilidaddela accesibilidad.
Investigación
Establecer agencias especializadas para personas con discapacidad
que
cuenten con las medidas para garantizarlaaccesibilidad.
Agencias de viajes
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Fuente: Organización Mundial de Turismo.
Buenas prácticas
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Generar información detallada que permita a todas las personas sin importarsucondición conocer sobreeldestinoquedesean visitar.
Información turística
Generarundestino turístico accesibleentodos los eslabonesdelacadenade valor del turismo, incluyendo infraestructuras y sistemasdetransporte, soportesdecomunicación y promoción del destino, entre otros.
Destino
Ofrecer servicios que atiendan las necesidades que pueda requerir cualquier persona con discapacidad.
Alojamiento
Fomentarlaaccesibilidadentodos los mediosdetransporte tanto internos como externos.
Transporte
25
15% Con Discapacidad
1.099 Millones
Alemania 8.4% Argentina 7.1% Australia 4.4% Brasil 14.9% Canadá 18.5% Colombia 6.4% Costa Rica 5.4% Ecuador 4.6% EEUU 19.3%
Francia 24.6% Irlanda 9.3% México 8.8% Paraguay 1.1% Perú 10.9% Reino Unido 17.6% República de Corea 4.6% República Dominicana 4.2% Uruguay 7.6% Venezuela 4.2%
Prevalencia de discapacidad por Países
Desplazamiento (Movilidad) 5.9% Actividad Vigorosa (Movilidad) 10.3% Autocuidadoy apariencia personal 2.4% Dolores Corporales 9.5% Molestias Corporales 8.0% Participación en la comunidad 2.4% Sentimiento de Depresión (Afectividad) 6.6% Preocupación, Ansiedad (Afectividad) 8.3%
Grados de dificultad (Grave)
Parque Biblioteca
Metroplus
Plaza Minorista
Restaurante Gourmet
Artesanía Tradicional
Experiencias
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