Perfil del turista Brasil
2017
2
CONTENIDO
1
El mercado de Brasil
2
3
El turista residente en Brasil
4
Los turistas brasileros en Colombia
5
Conectividad aérea
6
Intermediarios
7
Tendencias
Recomendaciones a los empresarios
El mercado de Brasil
BRASIL
4
Población: 207,8 millones* Idioma oficial: Portugués Moneda: Real brasilero Principales aerolíneas: GOL, LATAM, Avianca Brasil, TRIP, Passaredo.
Días de vacaciones pagas:
30 Días, 13 días festivos.
Fuente: Global Data Plc
5
2.464
2.472
2.456
1.801 1.799
2.141
2.238
3,0%
0,5%
-3,8%
-3,6%
0,2%
Δ 3,7%
2012 2013 2014 2015 2016 2017* 2018*
PIB precios corrientes $US % Var PIB constantes
PIB Brasil $US (millones)
La economía en Brasil tuvo una contracción en 2016 con un decrecimiento en el PIB de -3,6%, se estima crecimiento para 2017 de 0,2%
Fuente: Business Monitor Proyección
6
Los consumidores brasileros han tenido una reducción considerable en su ingreso debido a las condiciones macroeconómicas que afectaron al país en 2015.
•Los consumidores ven la esperanza de recuperación económica, pero se mantienen con los nuevos hábitos
de
compra adoptados: Los informes recientes de LatinFocus Consensus Forecast Brazil continúan proyectando que el gasto del consumidor se mantendrá estable en 2017.
•Mientras que el gasto general disminuye, los consumidores aumentan el gasto en línea: El 43% de los hogares poseen teléfonos inteligentes en 2016, frente al 7,3% de 2011.
Fuente: LatinFocus Consensus Forecast Brazil
7
Fuente: Global Data Plc * Proyección
Flujo de viajes de residentes de Brasil al exterior
8,5 millones de viajeros salieron al mundo procedentes de Brasil en 2016, estos tuvieron un crecimiento de 0,8 % frente al año 2015.
8.119.000
8.393.911
8.574.463
8.522.695
8.593.000 8.605.136
8.832.194
Δ 3,4%
Δ 2,2%
-Δ 0,6% Δ 0,8%
Δ 0,1%
Δ 2,6%
2012 2013 2014 2015 2016 2017* 2018*
8
Flujo de viajes de negocios de residentes en Brasil al exterior
En 2016, 1,95 millones de viajeros de negocios salieron al mundo procedentes de Brasil, los cuales tuvieron un decrecimiento de 2,3% vs 2015.
1.955.416
1.993.267
2.033.391
2.021.022
1.974.793
2.044.536
2.062.921
Δ 1,9%
Δ 2,0%
-Δ 0,6%
-Δ 2,3%
Δ 3,5%
Δ 0,9%
2012 2013 2014 2015 2016 2017* 2018*
Brasil es uno de los principales emisores de turistas MICE al mundo, de igual forma es el país de Suramérica que más eventos ICCA realiza al año.
Fuente: Global Data Plc * Proyección
9
Emisión de viajeros 2012 2013 2014 2015 2016 2017* 2018* Estados Unidos 1.791.103 2.060.291 2.087.422 2.047.761 2.039.634 2.053.095 2.093.301 Argentina 1.217.000 1.349.000 1.418.000 1.398.000 1.397.000 1.404.000 1.423.000 Portugal 865.277 936.575 996.243 991.499 986.399 992.410 1.006.866 Italia 69.611 679.996 701.952 698.030 693.260 699.097 715.948 Francia 638.716 662.568 675.039 682.817 679.981 694.490 711.744 España 445.046 429.203 439.967 444.324 442.328 448.757 458.229 Uruguay 396.828 404.027 412.668 409.967 409.607 411.491 418.822 Chile 37.384 395.864 404.246 398.168 396.689 406.302 421.360 Alemania 255.679 267.729 283.412 287.596 285.652 297.325 309.017 Reino Unido 2.595 257.222 277.905 282.719 280.842 285.324 292.739 Estados Unidos es el principal destino de los turistas brasileros, siendo Orlando, New York, Las Vegas y Los Ángeles las principales ciudades visitadas, le siguen Argentina, Portugal e Italia.
Top 10: Países que más frecuentan los brasileros en sus viajes al exterior
Fuente: Global Data Plc * Proyección
El gasto del turista brasilero, es sin lugar a duda el más alto de Latinoamérica a pesar de la recesión económica que atraviesa el país desde hace 3 años.
Fuente: Global Data Plc
2.062
826
602
461
10,1
9,16
10,2
7,94
Brasil Perú Argentina Chile Gasto promedio por viaje al exterior US$ N° de Noches
Gasto promedio del turista brasilero, argentino, chileno y peruano 2016 ($US)
11
Fuente: Global Data Plc * Proyección
$ 3.243
$ 3.182
$ 2.938
$ 2.080
$ 2.062
$ 2.231
$ 2.247
2012 2013 2014 2015 2016 2017* 2018*
Gasto promedio por viaje al exterior US$
US$ 2.062 es el gasto promedio del turista brasilero en sus viajes al exterior, se espera que para los próximos años este tenga un aumento de 8%.
El turista brasilero gasta más en alojamiento, actividades de entretenimiento y compras.
Distribución del gasto promedio en US$ del turista Brasilero por viaje en el exterior
975 955 880 623 618 665
667
938 920
847 600 595 643
648
361 355
329 232 231 251
253
370 365 335 238 236
255 258
174 166
158 112 109 118 119
61 61 56 40 39
43 43
363 360 333 236 234 255
259
2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
ComprasTransporteAlojamientoComidas y BebidasintermediariosEntretenimientoOtros
Fuente: Global Data Plc * Proyección
13
El gasto destinado a entretenimiento y actividades turísticas ha representado en los últimos años el 26% del total del gasto promedio, siendo uno de los rubros más importantes
Fuente: Euromonitor international
23%
25%
26%
25%
26%
26% 26%
28%
27%
26%
26%
26%
26% 26%
38%
38%
37%
38%
37%
37% 37%
7% 7%
7% 7%
6%
7% 7%
4% 4%
5% 5%
4%
5% 5%
2012 2013 2014 2015 2016* 2017* 2018*
AtraccionesComprasActividadesTurismo MédicoBalnearios Distribución del gasto promedio por viaje al exterior del turista brasilero en actividades de entretenimiento y turísticas
El turista brasilero
15
Estructura poblacional Brasil Rango de edad del viajero brasilero
Fuente: Market Profile Brazil, visitbritain.org
Las ciudades más pobladas de Brasil son: Sao Paulo y Rio de Janeiro. La edad promedio de los viajeros oscila entre los 24-44 años.
16
0%20% 40% 60%
1 año o mas 6 meses, menos de un año 3 meses, menos de 6 meses 1 mes, menos de 3 meses 1 semana, menos de 1 mes 2 días, menos de una semana Día antes de partir
Anticipación de reserva del viaje Prioridades en la vida de los brasileros
0 510
Estar involucrado con su comunidad local Salir de vacaciones en Brasil Salir de vacaciones a un país en el exterior Su carrera profesional Mantenerse en forma y saludable Pasar tiempo con familia o amigos Aprovechar al máximo el tiempo de ocio
Fuente: Market Profile Brazil, visitbritain.org
Las dos principales prioridades en la vida de los brasileros son aprovechar al máximo el tiempo de ocio y pasar tiempo con sus familiares y amigos.
Calificación de 0 a 10, donde 0 es lo menos prioritario y 10 lo más prioritario.
17
Fuente: Market Profile Brazil, visitbritain.org
6,3
6,1
5,8
5,5
4,7 4,7
3,9
3
2,8
Viajar a nuevos paises me ayuda a entender diferentes culturas Viajar es una parte muy importante de mi vida Es muy facil reservar vacaciones al exterior usando internet A menudo disfruto el recorrido a nuevos destinos como el destino por si mismo Los compromisos laborales limitan el numero de vacaciones que tomo al año Prefiero reservar mis vacaciones en persona o por teléfono por medio de una agencia de viajes Los compromisos familiares limitan el numero de vacaciones que tomo al año He puesto en espera mis vacaciones por que los protocolos de seguridad en los aeropuertos se han vuelo muy molestos Prefiero usar mi auto para llegar a los destinos que deseo visitar en vez de ir en avión, ferry o tren A los brasileros los motiva viajar a nuevos países para entender diferentes culturas ya que viajar es una parte fundamental es su vida.
Motivaciones para viajar de un brasilero
Calificación de 0 a 10, donde 0 es lo menos motivante y 10 lo más motivante.
18
Influenciadores a la hora de seleccionar un destino
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Información/ publicidad en la radio Programa turístico en la rádio Ninguno de estos Imágenes/ posters con publicidad / información en vallas Consejo directo de una agencia de viajes o tuor operador Imágenes/información en publicidad de revistas y periodicos Imágenes/ información en las propagandas de TV Un video o foto en una red social ( ej: youtube) Artículos en revistas o periodicos Programa de televisión turística Brochure de la agencia de viajes o tour operador Brouchure oficial de turismo en el país Blogs de viajes / forums Una guía de viajes Hablar con amigos inline o redes sociales Página de web del tour operador o agencia de viaje Página web de una guía turística Página web oficial de turismo del país de destino Imágenes / propaganda disponible en línea Provedor del alojamiento/ website del hotel Una oferta/ trato especial Páginas web que asesoran al viajero ( como trip advisor) Amigos/ familiares/ colegas
Fuente: Market Profile Brazil, visitbritain.org
A la hora de seleccionar un destino los brasileros se ven influenciados por las recomendaciones de amigos, familiares y páginas web como Tripadvisor.
19
Cuando los brasileros eligen su próximo destino de vacaciones, la mayoría toma la decisión basándose en búsquedas por internet y recomendaciones de amigos y familiares.
Fuente: Euromonitor
38,62%
43,56%
39,84%
36,03%
18,49%
17,53%
3,06%
2,89%
Mujeres Hombres Social media Agencias de viajes Recomendación de familia y amigos Búsquedas por internet
Factores relacionados con la selección del destino (%)
20
5,8
2,5
3,5
2,3
1,5
1,4
14,4
12,6
17,7
18,6
28,4
24,6
34,8
35,9
39,3
40,9
31,0
50,8
45,0
49,0
39,4
38,1
39,0
23,2
18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65+
Redes socialesAgente de viajes o tour operador Recomendación de amigos y familiaresBúsqueda por internet
Fuente: Global Data Pic
Preferencia en búsqueda para selección de destino por edad (%)
Los brasileros entre los 18 a 34 años, prefieren las búsquedas por internet, las personas de más de 45 años, confían en la recomendación de amigos y familia.
21
12,4
22,7
46,9
40,9
13,6
15,6
9,2
25,1
18,1
31,6
40,2
32,3
32,3
32,2
33,9
20,6
34,9
38,7
21,6
18,0
5,3
10,3
27,9
26,5
28,1
20,3
22,8
19,5
9,1
3,4
5,0
14,2
13,8
19,5
10,2
9,8
14,9
10,0
12,0
11,5
12,2
10,1
22,6
9,5
10,6
AVENTURA CULTURA RELAJACIÓN SOL Y PLAYA GASTROMÍA ECOTURISMO RELIGIOSO BIENESTAR Y TURISMO MÉDICO CITY BREAK
Afinidad a realizar un viaje por tipo de producto (%)
Muy probableProbableNi probable ni improbablePoco probableMuy poco probable Las probabilidades de reserva de vacaciones de los brasileros son mayores para viajes enfocados en relajación, sol y playa y cultura.
Fuente: Global Data Plc
22
Para los viajeros brasileros el tema de relajación es uno de sus predilectos, especialmente para aquellos que tienen entre 46 y 54 años (56,8%).
34,59
45,95
56,37
56,79
48,09
32,07
24,99
17,39
8,68
6,49
2,64
4,57
6,35
6,47
4,09
2,99
2,79
10,64
29,53
25,18
29,15
31,17
42,13
51,75
4,54
5,00
1,71
2,56
4,35
18-24 25-34 35-44 45-54 55-6465+
Muy probableProbableNi probable ni improbablePoco probableMuy poco probable
Fuente: Global Data Plc * Proyección
Probabilidad de realizar un viaje enfocado en relajación por rango de edad.
23
El producto sol y playa tiene mayor afinidad en las personas entre los 35 y los 64 años.
Fuente: Global Data Plc * Proyección
Probabilidad de realizar un viaje enfocado en sol y playa por rango de edad
33,49
38,45
45,18
42,85
51,48
33,46
23,86
15,12
7,97
8,51
3,17
4,79
15,85
9,27
7,83
8,54
8,87
13,39
20,58
31,37
33,93
33,82
33,45
47,40
6,22
5,78
5,08
6,29
3,03
0,00
18-24 25-34 35-44 45-54 55-6465+
Muy probableProbableNi probable ni improbablePoco probableMuy poco probable
24
El producto cultura tiene mayor afinidad en las personas mayores de 41 años, los de mayor afinidad frente a este tipo de producto tienen entre 55 y 64 años.
17,6
20,8
31,5
21,7 21,9 21,9
30,0
34,7
36,8
40,8
57,0
54,9
22,4
19,7
15,1
18,6
15,6
13,9
10,4
12,9
10,3
9,3
2,3
3,1
19,7
11,9
6,3
9,7
3,2
6,1
18-24 25-34 35-44 45-54 55-6465+
Muy probableProbableNi probable ni improbablePoco probableMuy poco probable
Fuente: Global Data Plc * Proyección
Probabilidad de realizar un viaje enfocado en cultura por rango de edad
El turista brasilero en Colombia
26
83.101
89.753
124.712
137.953
181.852
221.797
264.382
Δ 8,0%
Δ 39,0%
Δ 10,6%
Δ 31,8%
Δ 22,0%
Δ 19,2%
2012 2013 2014 2015 2016 2017* 2018*
Brasil tiene una participación del 7,0% del total de llegada de viajeros al país. En 2016, con 181.852 arribos, Brasil tuvo un crecimiento del 31,8% respecto a 2015.
Fuente: Migración Colombia, cálculos y *proyecciones PROCOLOMBIA,
Brasil es el tercer emisor de turismo a Colombia, en los últimos tres años ha tenido un crecimiento constante en la emisión de viajeros al país.
Llegada de viajeros residentes en Brasil a Colombia
Bogotá y Cartagena son las ciudades que más viajeros brasileros reciben al año, esta última aumentó 56,2% respecto a 2015.
27
Fuente: Migración Colombia, cálculos PROCOLOMBIA
62.889 32.258 11.210 8.128 66.940 36.568 14.835 8.411 82.008 57.136 22.142 8.963
BOGOTÁ CARTAGENA SAN ANDRES MEDELLÍN
201420152016
Δ 56,2
Δ 49.3%
Δ 6,6%
Δ : % Variación 2015-2016
Δ 22,5
28
Fuente: Migración Colombia, cálculos PROCOLOMBIA.
Las ciudades que más declaran como destino en Colombia los viajeros procedentes de Brasil son: Bogotá 45,1%, Cartagena 31,4% y San Andrés 12,2%.
Ciudad Cifras año cerrado
2012 2013 2014 2015 2016
%Var 16/15
%Part 2016
Bogotá D. C. 56.938 57.901 62.889 66.940 82.008 22,5% 45,1% Cartagena De Indias 11.476 14.758 32.258 36.568 57.136 56,2% 31,4% San Andres 2.297 3.095 11.210 14.835 22.142 49,3% 12,2% Medellin 4.592 5.846 8.128 8.411 8.963 6,6% 4,9% Cali 2.657 2.774 3.686 3.910 3.827 -2,1% 2,1% Barranquilla 933 1.018 1.058 1.230 1.552 26,2% 0,9% Providencia 41 104 240 444 611 37,6% 0,3% Bucaramanga 515 419 469 536 545 1,7% 0,3% Santa Marta 477 415 943 583 500 -14,2% 0,3% Pereira 387 313 403 499 485 -2,8% 0,3% Resto 2.788 3.110 3.495 3.997 4.083 2,15% 2,25%
Total general 83.101 89.753 124.779 137.953 181.852 31,8% 100,0%
29
Fuente: Migración Colombia, cálculos PROCOLOMBIA.
El 74,7% de los viajeros residentes en Brasil que llegan a Colombia lo hacen por “Vacaciones, recreo y ocio”
Motivo de viaje declarado por los viajeros residente en Brasil cuando arriban a Colombia
74,7%
16,4%
5,5%
3,0%
Vacaciones, recreo y ocio Negocios y motivos profesionales Eventos Otros motivos
30
Fuente: Migración Colombia, cálculos PROCOLOMBIA.
El primer semestre de 2016 fue más dinámico en la llegada de viajeros residentes en Brasil a Colombia, los meses de enero y febrero son lo que reciben mayor número de brasileros.
Estacionalidad en la llegada de viajeros residentes en Brasil a Colombia
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic 20149.670 8.823 10.005 9.672 9.220 6.375 9.867 11.889 12.722 11.990 12.555 11.991
201512.629 12.910 11.014 11.061 10.808 9.149 11.036 9.643 11.776 12.596 11.818 13.513
201617.200 17.894 14.682 17.075 15.123 11.909 14.023 12.822 14.656 16.530 15.218 14.720
31
Fuente: Migración Colombia, cálculos PROCOLOMBIA
Brasil es el quinto emisor de viajeros de reuniones a Colombia, en 2016 registró un crecimiento de 2,5% en las llegadas al país respecto a 2015.
Llegada de viajeros residentes en Brasil a Colombia por motivo de eventos
9.140
11.167
11.199
9.733
9.979
Δ 22,2%
Δ 0,3%
-Δ 13,1%
Δ 2,5%
2012 2013 2014 2015 2016
32
5.519
1.019
1.353
840
223
5.276
1.730
1.389
511
235
Bogotá, D.C. Medellin Cartagena Cali Barranquilla 20152016
Principales ciudades de eventos declaradas por los viajeros residentes en Brasil al llegar a Colombia
Bogotá, Medellín y Cartagena son las ciudades que más declaran los viajeros de eventos brasileros como su destino en Colombia.
Fuente: Migración Colombia, cálculos PROCOLOMBIA.
Conectividad Aérea
CONECTIVIDAD AÉREA CON BRASIL
34
Fuente: OAG para una semana típica del mes de Febrero de 2017.
•31 frecuencias aéreas conectan a Bogotá con Brasil, Fortaleza (1), Rio de Janeiro (7) y Sao Paulo (23).
•6.285 sillas se ofrecen semanalmente desde Brasil hacia Colombia.
Bogotá
Fortaleza
Rio de Janeiro Sao Paulo
Intermediarios
ALGUNOS DE LOS PRINCIPALES INTERMEDIARIOS MICE EN BRASIL
36
Sao Paulo Operadora
Ciudad Tipo de intermediario Nombre
Fuente: Orbis para el mes de abril de 2015
37
ALGUNOS DE LOS PRINCIPALES INTERMEDIARIOS EN BRASIL
Ciudad Tipo de intermediario Nombre
Fuente: Orbis para el mes de abril de 2015
Sao Paulo Operadora
Tendencias
TENDENCIAS DEL MERCADO
39
•Pagos Online y medios virtuales: Brasil tiene una tendencia al alza en el número de pagos online, los cuales en su gran mayoría pertenecen al sector de financiero y de transporte. Por otra parte los brasileros usan sus smarthphones en su mayoría para redes sociales, especialmente Facebook, Twitter e Instagram.
•Largas estadías: los brasileros tienen un promedio de 4 semanas de vacaciones al año, lo que los convierte en viajeros multidestinos con una estadía aproximada de 10 noches.
•Crecimiento en el turismo : Euromonitor International afirma que las búsquedas de destinos domésticos en Skyscanner crecieron considerablemente, 56% de los consumidores realizó de 1 a 3 viajes de ocio en los últimos 12 meses. El 15% de los consumidores realizó 2 o más viajes internacionales de ocio en los últimos 12 meses.
Fuente: Trend, Strategy, and Marketing in Tourism. Timetric y Visitbritain.org. Revista Dinero. Diario El país
40
•Internet avanza: Brasil es el país líder en Latinoamérica en ventas de viajes móviles y en línea. El aumento del porcentaje de hogares con teléfonos inteligentes y el acceso a Internet, así como el fuerte compromiso de los brasileros con las redes sociales, serán los principales impulsores del internet como opción principal de compra.
Shopping en aumento: el ir de compras es un factor importante para los turistas brasileros durante sus viajes de esparcimiento, EE.UU es uno de los destinos preferidos para realizar las compras.
Fuente: Visitbritain.org. Canadean Global Data Plc
•Los consumidores están esperando experiencias hechas a la medida.
Cada vez hay menos interés en los tours tradicionales. Los organizadores de viajes de incentivos están buscando destinos con actividades únicas.
•Los destinos de sol y playa siguen siendo los preferidos para los viajes de incentivos. Sin embargo, muchas empresas están buscando opciones diferentes. Destinos como Puerto Rico han empezado a ser
de
interés para empresas que realizaban sus incentivos en República Dominicana.
•Los consumidores están interesados en entrar en contacto con la cultura local de los destinos que visitan. Para los viajes de incentivos se buscan clases de cocina local o presentaciones de la música y los bailes típicos. La idea es que los participantes vivan experiencias auténticas.
•Las ciudades más populares para la elaboración de eventos tienen actualmente precios muy elevados y están tendiendo tasas de ocupación importantes. Esto ha llevado a que los organizadores de eventos se vayan a ciudades más pequeñas pero con las capacidades necesarias, para así reducir costos.
Tendencias MICE
Fuente: ProColombia - Feria IMEX 2016.
Mayor flexibilidad en las fechas del evento:
debido a una disminución en la oferta hotelera, las negociaciones con los clientes serán más difíciles y con plazos más largos. Por esta razón, es importante recomendarle a los empresarios ser más flexibles con sus eventos y especificaciones.
Mayores expectativas y exigencias pero menor presupuesto: los planificadores de eventos deben aprovechar al máximo todas las herramientas con las que cuentan para ser más eficientes. Además, es importante demostrar a sus clientes el retorno de la inversión de las reuniones, pues sus presupuestos serán cuidadosamente ejecutados.
No más asistentes, bienvenidos los participantes:
diseñar toda una experiencia alrededor de los eventos que genere una participación activa, por medio de herramientas tecnológicas y redes sociales. El objetivo será crear una conversación inclusiva y colaborativa
con
intercambio de ideas y discusiones.
Fuente: ProColombia - Feria IMEX 2016.
El Big Data toma mayor importancia: el uso de la tecnología va a ser mayor. Esto representa una oportunidad para identificar bien al público que estará presente en el evento y, de esta manera, crearles un programa a la medida.
Las reuniones de capacitación cogerán más fuerza:
será un nicho importante al que hay que apuntarle. Las empresas dejarán de apostarle a las reuniones que no son efectivas. Por esta razón, los eventos que educan y entrenan a los empleados cada vez más están ganando terreno.
Identificar las generaciones: existen tres edades demográficas, los Baby Boomers, La Generación X y los Millennials, hay que entender a qué sector de la demografía se le está hablando e incluir a un miembro de cada generación en la planeación de las reuniones
Fuente: ProColombia - Feria IMEX 2016.
Recomendaciones
•Los brasileros son personas por lo general informales. Abiertos a recibir visitas y reuniones, se acostumbra iniciar la reunión hablando de temas generales, de actualidad.
•El saludo puede ser un apretón de manos pero es muy común que se saluden de beso en el primer encuentro.
• Así mismo, en la comunicación escrita no tiene formalismo en cuanto Sr. y/o Sra. y es muy común que al finalizar un correo electrónico, se despidan con “besos y abrazos”.
•La puntualidad es muy importante a la hora de cumplir una cita de negocios. En caso de haber un retrasos se recomienda llamar o mandar un email comunicando el posible atraso en la reunión.
•Código de vestuario: Business Casual
Fuente: Oficina comercial PROCOCOMBIA en Brasil
TENGA PRESENTE
Cómo contestar una RFP – Request for Proposlal
Cómo contestar Cómo presentarlo
Contenidos Seguimiento
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Cómo contestar
•Debe contestar lo antes posible (ASAP), se recomienda que el primer contacto no se demore más de un día y la respuesta con del RFP no demore más de 5 días.
•Debe siempre solicitar la fecha de entrega.
•Preguntar las dudas que tenga acerca del RFP al momento de recibirlo.
•Utilice un lenguaje formal de respuesta.
•Si no ha logrado obtener la información que necesita, escríbale explicando la situación normalmente son muy comprensivos.
•NO DESAPAREZCA.
Los empresarios brasileros esperan respuestas rápidas y en la fecha propuesta, con un lenguaje y formato formal.
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Cómo presentarlo
•Maneje la información de una forma clara y concisa, según lo solicitado por el cliente.
•Las cotizaciones deben ir siempre en $US.
•Use formato Power Point para la presentación de la propuesta y Excel para el presupuesto.
•Tenga presente la categorización hotelera solicitada.
•No olvide apoyarse con la agencia de promoción de su ciudad.
Las agencias de promoción de su ciudad pueden ayudarle en su formato de respuesta de un RFP.
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Contenidos
•Mapas de ubicación •Tiempos de distancia de los recorridos •Información que responda las necesidades del cliente. Ejm: montajes, servicio todo incluido, late checkout, etc.
•Use fotografías recientes, si tiene videos es un plus.
Recuerde que el empresario no conoce el lugar que usted le ofrece, haga lo posible por ubicarlo en la ciudad y de las ventajas de realizar su evento según sus recomendaciones
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Seguimiento
•Realice una llamada para confirmar que el empresario recibió el RFP •Aclare las dudas e inquietudes en el menor tiempo posible.
•Incluya a la oficina comercial en Brasil para tener un mayor apoyo con el cliente.
•Realice llamadas y correos de seguimiento luego de realizar la presentación al cliente final.
El seguimiento es clave con los empresarios brasileros, procure responder en el menor tiempo posible a las inquietudes del cliente.
Fuente: Oficina comercial PROCOCOMBIA en Brasil
Como complemento del viaje, debe haber un espacio para compras. El turista brasilero siempre va a estar buscando la oportunidad de tener tiempo libre suficiente para sus compras.
La gastronomía juega un papel muy importante en los viajes de los brasileños. Les gusta comer muy bien y conocer a fondo la culinaria local.
Pre y post tours son bienvenidos como complemento y extensión del viaje.
RECOMENDACIONES PARA EVENTOS
Fuente: Oficina comercial PROCOCOMBIA en Brasil
Existe una tendencia por solicitar posibilidad de Buy-out para garantizar exclusividad.
Necesitan propuestas diferentes, tanto en destinos como en tipo de actividades.
Ya se sienten muy cómodos vendiendo Bogotá, Cartagena y San Andrés.
El tema de compras de experiencias gastronómicas aplica para este segmento también .
RECOMENDACIONES PARA VACACIONAL
Fuente: Oficina comercial PROCOCOMBIA en Brasil
Los principales operadores del mercado ya están “casados” con un receptivo.
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