Seminario web Perfil del turista de Reino Unido

EINO NIDO

El mercado de Reino Unido 1

Contenido

El turista de Reino Unido 2

4 Llegada de los residentes de Reino Unido a Colombia

5 Conectividad aérea

6 Recomendaciones para los empresarios

Canales comerciales y de promoción 3

1. EL MERCADO DE REINO UNIDO

REINO UNIDO

Población: 64,1millones (2013) Idioma oficial: Inglés, galés, gaélico, escocés. Moneda: Libra esterlina

Días de vacaciones pagas: 5.6 semanas (semanas laborales de 5 días no calendario), en total 28 días.

El Reino Unido es una consolidación de países integrados por: Inglaterra, Escocia, Gales e Irlanda del Norte. No se debe confundir los nombres de Reino Unido y Gran Bretaña, ya que Gran Bretaña hace referencia únicamente a Inglaterra, Escocia y Gales.

Fuente: Travel & Tourism Intelligence Center. * Datos proyectados. ** Crecimiento Anual Compuesto

Reino Unido es uno de los principales mercados emisores del continente europeo.

•El mercado emisor Reino Unido tuvo un buen desempeño en 2014 y los viajes al extranjero presentaron un incremento de 4,7% alcanzando 59,6 millones; esto apalancado en el buen comportamiento de la economía y la caída de la tasa de desempleo. Según Travel & Tourism Intelligence Center, se espera que los flujos de turistas del Reino Unido al exterior crezcan a una tasa CAGR** de 3,0%.

Tamaño del mercado

Total viajes de los británicos al exterior, 2009-2019

56.932 53.562 54.946 54.679 56.854 59.552 61.851 64.008 66.026 67.891 69.635

10.000

20.000

30.000

40.000

50.000

60.000

70.000

80.000

2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015* 2016* 2017* 2018* 2019*

Destinos preferidos

•Los turistas del Reino Unido prefieren países europeos para ir de vacaciones. En 2014, 77% visitaron el viejo continente, Asia – Pacifico un 7,4%, 7% Norteamérica, África 4,1%, el Medio Oriente 1,9% y 1,58% Sur y Centro América.

•La tasa de cambio entre el Euro y la Libra esterlina ha favorecido este comportamiento.

Fuente: : Travel & Tourism Intelligence Center

10.000

20.000

30.000

40.000

50.000

60.000

70.000

80.000

2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

ÁfricaAsia -PacificoEuropaMedio OrienteNorte América

Región destino de los viajes de los británicos al exterior, 2010-2018

Destinos visitados por el turista alemán

Fuente: Travel & Tourism Intelligence Center *Cifra pronostico

Top 10 de los países destino de los viajes de los ingleses al exterior, 2012-2019

Destinos preferidos

•De acuerdo a Travel & Tourism Intelligence Center, los destinos más populares de los residentes de Reino Unido en 2014 fueron España, Francia, Estados Unidos, Italia e Irlanda.

•Estados Unidos se vio favorecido por la tasa de cambio y el principal propósito es las compras.

2,9%

3,0%

3,2%

3,7%

4,1%

4,7%

5,1%

5,3%

13,2%

19,9%

Polonia Grecia Holanda Portugal Alemania Irlanda Italia Estados Unidos Francia España

Top 10 de los países destino de los viajes de los británicos al exterior, 2015*

Año España Francia Estados Unidos Italia Irlanda Alemania Portugal Holanda Grecia Polonia

2012 11.109.873 7.888.391 3.011.377 2.630.491 2.539.292 2.306.560 1.900.270 1.706.716 1.824.395 1.573.202

2013 11.749.000 7.953.805 3.047.000 2.829.000 2.562.933 2.423.000 2.111.000 1.771.505 1.824.000 1.666.000

2014 11.977.529 8.059.372 3.224.560 2.965.657 2.905.618 2.450.991 2.206.343 1.951.508 1.836.934 1.712.576

2015* 12.329.598 8.163.905 3.296.517 3.135.134 2.936.684 2.529.297 2.295.695 2.000.727 1.884.149 1.768.980

2016* 12.672.200 8.288.420 3.344.456 3.307.651 2.994.963 2.601.089 2.378.117 2.064.340 1.925.730 1.823.131

2017* 13.006.063 8.382.451 3.374.813 3.474.790 3.074.779 2.678.021 2.457.211 2.123.937 1.971.665 1.889.771

2018* 13.294.127 8.457.932 3.398.246 3.671.720 3.134.233 2.743.199 2.528.460 2.195.497 2.030.529 1.951.037

2019* 13.502.623 8.508.941 3.413.014 3.858.447 3.203.739 2.813.928 2.602.771 2.275.996 2.073.577 2.010.852

Destinos visitados por el turista alemán

Fuente: OMT

Llegada de los británicos a los países LA de acuerdo a la OMT, 2009-2013

Destinos preferidos

Durante 2013, según la Organización Mundial del Turismo – OMT, los principales destinos de los viajeros residentes en Reino Unido en Latinoamérica fueron México, Brasil, Jamaica, Cuba y República Dominicana.

País 2009 2010 2011 2012 2013

México 257.367 295.831 330.071 363.142 414.039 Brasil 172.643 167.355 149.564 155.548 169.732 Jamaica 184.512 184.355 173.507 145.231 151.315 Cuba 172.318 174.343 175.822 153.737 149.515 República Dominicana 181.891 168.221 137.943 95.611 105.940 Antigua y Barbuda 73.251 66.623 69.184 68.677 68.934 Perú 58.629 54.182 55.415 56.386 56.783 Trinidad y Tobago 38.400 34.179 40.891 37.400 43.224 Chile 47.605 41.527 43.546 42.421 41.190 Costa Rica 28.882 34.745 35.689 31.930 35.198 Guatemala 25.223 26.561 24.541 31.286 29.234 Colombia 18.947 20.055 23.102 22.117 25.190

50.000

100.000

150.000

200.000

250.000

300.000

350.000

400.000

450.000

2009 2010 2011 2012 2013

México Brasil Jamaica Cuba República Dominicana Antigua y Barbuda Perú Trinidad y Tobago Chile Costa Rica

Tendencias

•Los viajes al extranjero siguen creciendo : por tercer año consecutivo los viajes al exterior presentan una tendencia positiva. Dicho comportamiento es liderado por destinos de largo alcance como EE.UU, Canadá, Centroamérica y Suramérica. Destinos como Europa oriental y central también han aumentado su popularidad. El aumento en la consideración de los destinos más aventureros está dirigido por la generación Y (20-34 años).

Fuente: http://bdrc-continental.com/projects/holiday-trends-2015/

•VRF es el segmento de más rápido crecimiento. Una de las razones de este comportamiento es el gran asentamiento de residentes nacidos en la UE en el Reino Unido. La tasa de desempleo ha atraído a los ciudadanos de la UE.

•Crecimiento en los viajes familiares: el grupo de 0-15 años de edad es el que ha presentado mayor crecimiento, debido a los niveles más altos de confianza del consumidor.

(Canadean) •Mayores viajes de los baby boomers (+55): los cambios realizados en el regimen pensional han fortalecido la capacidad para tomar vacaciones.

Crece la importancia de las experiencias que pueden llegar a vivir en los destinos: dentro de la elección del destino esta pesando que clase de experiencias locales se pueden tener.

Crecimiento del mercado de aventura. El mercado de turismo de aventura está creciendo significativamente ya que los viajeros buscan cada vez nuevas experiencias que involucran

descubrimiento de la naturaleza y la cultura a través de actividades físicamente activas y emocionantes. (CBI)

2. EL TURISTA DE REINO UNIDO

¿Quiénes son?

•Del total de la población (64,1 millones), el 84% es de Inglatera, el 8,3% de Escocia, 4,8% de Gales y 2,9% de Irlanda. (ONS - Office for National Statistics) El promedio de edad de los británicos de acuerdo al World Factbook es de 40 años y acorde con la ONS el promedio de edad del turista que visitó el extranjero en 2014 fue de 40,3 años.

El 59,5% de la población es Cristiana (incluyendo Anglicanos, Católicos Romanos, Presbíteros y Metodista), 4,4% es Musulmana, 1,3% Hindú, ninguna 25,7% y no especifica un 7,2%.

Fuente: *World Factbook CIA - **Visit Britain - CBI - Hosteltur

•0-14 años: 17,3%

(hombres: 5,660,891/ mujeres: 5,380,448)

•15-24 años: 12,6%

(hombres 4,116,859/mujeres 3,945,146)

25-54 años: 41%

(hombres 13,299,731/ mujeres 12,843,937)

55-64 años: 11,5%

(hombres 3,621,110/mujeres 3,702,717)

65 años y más: 17,3%

(hombres 4,990,024/mujeres 6,182,114)

•La distribución de la población por edad es:

Edad de los viajeros

•La generación Y esta liderando los viajes al extranjero: Los consumidores de 25-34 años de edad son los más activos para viajar al presentar un promedio de 3,7 viajes al año.

Fuente: The Consumer Holiday Trends Report- ABTA Consumer Survey 2014

•Lo viajeros entre 20-34 años son los que más seriamente están considerando visitar Suramérica y Centroamérica .

Fuente: Holiday trends 2015 – BDRC CONTINENTAL

•En 2014, el motivo principal de los viajes internacionales realizados por los ingleses fue el ocio (64%), seguido de visitar a familiares y amigos (22%) y los viajes de negocios (11,2%) *.

Motivo de viaje – Deseo de viajar

Fuente: *Timetric / The Consumer Holiday Trends Report- ABTA Consumer Survey 2014

•Acorde al informe The Consumer Holiday Trends Report realizado por ABTA, en términos de vacaciones las actividades que mas buscan los viajeros del Reino Unido son las relacionadas con city breaks seguido de los viajes para disfrutar de sol y playa.

•El Reino Unido es el mercado emisor más grande de Europa para el turismo de observación de aves y el segundo más grande en todo el mundo después de los EE.UU.

•Acorde La Royal Society for the Protection of Birds (RSPB) cerca de 3 millones de adultos mayores de 15 años hacen avistamiento

aves regular o ocasionalmente al año.

Búsqueda de la información

•Acorde al informe The Consumer Holiday Trends Report realizado por ABTA, los consumidores utilizan diversas fuentes de información para inspirarse y seleccionar los destinos (internet, recomendaciones, impresos, etc.). En general, los más jóvenes utilizan activamente una gama mucho más amplia de diferentes fuentes que el promedio para inspirarse e informarse en sus opciones de vacaciones.

Medios utilizados de inspiración e ideas •La influencia de los medios sociales en las reservas de vacaciones se ha incrementado. Las redes sociales son una influencia cada vez mayor en la venta de una experiencia, sobre todo Facebook e Instagram que puede utilizar las imágenes para crear una conexión emocional. Asimismo la promoción generada por los usuarios es también importante. Cabe destacar que

uso de medios sociales no se limita a las generaciones más jóvenes (una quinta parte de los adultos de 55 años de edad también es influenciado por este medio - Holiday Trends 2015 - BDRC Continental)

Fuente: *Timetric / The Consumer Holiday Trends Report- ABTA Consumer Survey 2014

•De acuerdo al estudio Holiday Trends 2015 - BDRC Continental, la generación Y (20-34 años) es la que mas se influencia por los medios sociales y la publicidad. Al momento de preguntarles ¿Cuáles de los siguientes medios de información influencian más su decisión de reservar sus vacaciones? Se obtiene que la participación de las redes sociales es mayoritaria.

Cualquier página web Voz a Voz Publicidad Brochure Redes sociales Agentes de viajes Artículos sobre el destino

Guías de viajes

Fuente: Holiday trends 2015 – BDRC CONTINENTAL

Organización del viaje

Fuente: Reiseanalysis 2014. Incluye viajes de vacaciones mayores a 5 días y la población mayor a 14 años

Un paquete donde la acomodación y el viaje están incluidos en el precio

Un viaje donde se hizo la reserva y pago de manera separada para el viaje y la acomodación, pero desde la misma compañía de viajes

Un viaje donde se hizo la reserva y la acomodación por si mismo y de diferentes compañías de viaje

Solo se paga por el viaje o acomodación, con el propósito de vacaciones

•Existe una mayor anticipación el la planeación de los viajes. De acuerdo a al estudio Holiday Trends 2015 - BDRC Continental mientras en 2013 el promedio era 3,9 meses en 2015 es de 4,4 meses.

•Los paquetes vacacionales continúan creciendo en popularidad, especialmente porque las personas valoran tener todo incluido y tener la mejor opción de valor por el precio que están pagando. Para los viajes internacionales se ha visto una disminución en el número de gente reservando la acomodación y tiquetes por separado versus al año anterior.

Gasto

•De acuerdo a la OMT, en 2013 Reino Unido se ubicó como el quinto país de mayor gasto después de China, Estados Unidos, Alemania y Rusia.

•Acorde a Travel & Tourism Intelligence Center el gasto promedio día de un turista británico en viajes internacionales en 2014 fue de $216USD. Sin embargo, cuando se mide en moneda local se observa una disminución en los indicadores de gasto.

Una de las razones es que la inflación ha ido superando los salarios en el Reino Unido en los últimos años, lo que significa que los presupuestos de vacaciones individuales se vieron un poco afectados. Asimismo el crecimiento del segmento VFR hace que se afecte el presupuesto de vacaciones.

Fuente: Timetric - *Datos proyectados

Gasto promedio día de un turista britanicos en viajes internacionales ($ USD)

2013 2014 2015* 2016* 2017*

$ 213 $ 216 $ 220 $ 227 $ 235

1.000

2.000

3.000

4.000

5.000

6.000

7.000

8.000

9.000

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

Salidas al extranjero de los británicos en 2014**

•Julio, agosto y septiembre suelen ser los meses en los que más viajan los británicos al extranjero.

(ONS)

Temporada de viaje

Fuente: ONS - Office for National Statistics

Segmentos en el mercado

•Acorde al estudio “Consumer segmentation model: The UK Outbound Tourist” se encuentran 5 tipos diferentes de turistas teniendo en cuenta su comportamiento dentro del mercado turístico:

Seasoned Voyager 18%

Risk – averse parents 17%

Luxury Relaxer 16%

Habitual Traditionalist 30%

Wealthy Backpaker 19%

•Es un viajero experimentado que le gusta explorar nuevos países y es extremadamente interesado en la historia y la cultura de un país.

•Debido a su experiencia, saben dónde y cuándo obtener la mejor oferta.

•Este grupo de consumidores está más interesado en visitar destinos intercontinentales.

•La edad promedio: 42, 2 años.

•Anticipación viaje: 89 días.

•Viajes internacionales al año: 2,1

•46% hombres y 54% mujeres.

•Gasto promedio: 2042,6 libras esterlinas.

•Junio el mes en que mas viajan.

•Su principal prioridad es elegir un país que sea adecuado para sus hijos.

Como el grupo de viaje es grande el paquete turístico es su preferido.

•Las vacaciones están relacionadas con el calendario escolar.

•La edad promedio: 33, 5 años.

•Anticipación viaje: 80 días.

•Viajes internacionales al año: 1,7

•42% hombres y 58% mujeres.

•Gasto promedio: 2048 libras esterlinas.

•Junio y Agosto son los meses en que mas viajan.

•Es un viajero con un estilo de vida ocupado y con un ingreso por encima de media.

•Dado su estilo de vida agitado y estresante prefiere vacaciones de sol y playa para descansar.

•Es el mas orientado a viajar solo con su pareja.

•La edad promedio: 42, 5 años.

•Anticipación viaje: 70 días.

•Viajes internacionales al año: 1,9

•54% hombres y 46% mujeres.

•Gasto promedio: 2077 libras esterlinas.

•Mayo y Abril son los meses en que mas viajan.

•Prefiere pasar sus vacaciones en el mismo país cada año y está interesado en grandes ofertas.

•Es el grupo que suele tener una segunda vivienda en otro país.

•La edad promedio: 40 años.

•Anticipación viaje: 52 días.

•Viajes internacionales al año: 2,0

•54% hombres y 46% mujeres.

•Gasto promedio: 1.557 libras esterlinas.

•No tienen una temporalidad muy definida para viajar.

•Le gusta viajar dentro de un país y suele tener amigos y familiares en el país que están visitando.

•Grupos de mayor edad tienen un mayor interés en unas vacaciones aventureras y activas

•La edad promedio: 45,5 años.

•Anticipación viaje: 88 días.

•Viajes internacionales al año: 1,9

•46% hombres y 54% mujeres.

•Gasto promedio: 2.421 libras esterlinas.

•Septiembre y Abril son los meses en que mas viajan.

Fuente: Canadean

•El segmento que mayor propensión tiene para viajar a Suramérica es el «Seasoned Voyager». Este segmento suele seleccionar hoteles para su estadía (57%), normalmente no le es de tanta importancia la aerolínea por la que viaje pero si prefiere que vuele de manera directa. El 61% de este segmento suele reservar de manera online y un 39% de manera offline.

Fuente: Consumer segmentation model: The UK Outbound Tourist - Canadean

3. CANALES COMERCIALES Y PROMOCIÓN

Canales comerciales

Fuente: http://www.hosteltur.com/195330_prometedores-momentos-agencias-ttoo-alemanes.html

AEROLINEAS

•La cadena de distribución de viajes ha evolucionado. Ahora existe más competencia gracias a los diferentes jugadores que están en ella.

HOTELES

GDS TOUR OPERADORES WEB AEROLINEA AGENTES DE VIAJES OTAS GDS BEDBANKS WEB HOTEL

CLIENTE FINAL

BUSCADORES

•Algunos de los tour operadores lideres del mercado son:

•Thomas Cook: https://ww2.thomascook.com/ •Thomson: http://www.thomson.co.uk/ •sta travel: http://www.statravel.co.uk/ •Trailfinders: http://www.trailfinders.com/ •Kuoni: http://www.kuoni.co.uk/ •Dial a fligth: http://www.lotusgroup.co.uk/ (grupo lotus) •Travelsphere: http://www.travelsphere.co.uk/ (grupo leisure) •Travel2: http://www.travel2.com/ (subsidiaria de Stella Travel Services) •Travelbag: http://www.travelbag.co.uk/ •Virgin holidays: http://www.virginholidays.co.uk/

Tour operadores en Reino Unido

Fuente: http://www.hosteltur.com/195330_prometedores-momentos-agencias-ttoo-alemanes.html

Advanced Worldwide: http://www.advanceworldwide.com/ •Audley Travel : http://www.audleytravel.com/ •Bales Worldwide : http://www.balesworldwide.com/ •Black Tomato: http://www.blacktomato.com/ •Bravo Travel: http://www.bravo-travel.com/ •Carlton Leisure: http://www.carltonleisure.com/ •Cazenove and Loyd: http://www.cazloyd.com/en-us/ •Chameleon Worldwide: http://chameleonworldwide.co.uk/ •Chimu Adventures : http://www.chimuadventures.com/ •Colombia experience/ QUARTZ: http://www.quartztravel.co.uk/colombia •Cox & Kings: http://www.coxandkings.co.uk/ •Dial a Flight: http://www.dialaflight.com/ •Dive Worldwide : http://www.diveworldwide.com/ •Dragoman Overland : http://www.dragoman.com/ •Ebookers : http://www.ebookers.com/ •Exodus : http://www.exodus.co.uk/ •Explore Worldwide : https://www.explore.co.uk/ •Exsus : http://www.exsus.com/ •Flight Centre : http://www.flightcentre.co.uk/ •Go Barefoot : http://www.gobarefoot.travel/ •High Lives Holidays : http://www.highlives.co.uk/

•Imaginative Traveller : http://www.imaginative-traveller.com/ •Imagine Latin America: http://www.imaginelatinamerica.co.uk/ •Infinity Tours: http://www.infinity-tours.com/ •Intrepid Travel: http://www.intrepidtravel.com/uk •Jacada Travel: http://www.jacadatravel.com/ •Joven Tour: http://www.joventour.de •Jon Baines Tours : http://www.jonbainestours.co.uk/ •Journey Latin America : https://www.journeylatinamerica.co.uk/ •Journeys of Distinction: http://www.jod.uk.com/ •KE Adventure Travel: http://www.keadventure.com/ •Kuoni : http://www.kuoni.co.uk/ •Last Frontiers: http://www.lastfrontiers.com/ •Laterallife http://www.laterallife.com/ •Llama Travel : http://www.llamatravel.com/ •Master Travel: http://www.mastertravel.co.uk/ •Miraviva Travel : http://miravivatravel.com/ •Mot Mot Travel : http://www.motmottravel.com/ •Mountain Kingdoms : http://www.mountainkingdoms.com/ •Mountain Madness - Jagged Globe: http://www.jaggedglobe.co.uk/ •Natural world Safaris: http://www.naturalworldsafaris.com/ •Nuevo Mundo: http://www.nuevomundo.ie/ •Original Travel: http://www.originaltravel.co.uk/

•Avian Adventures: http://www.avianadventures.co.uk/ •Birdfinders: http://www.birdfinders.co.uk/ •Bird Holidays World wide: http://www.birdholidays.co.uk/ •Birdquest: http://www.birdquest-tours.com/ •Naturetrek: http://www.naturetrek.co.uk/ •Oriole Birding: http://www.oriolebirding.com/ •Ornitholidays: http://www.ornitholidays.co.uk/ •Sunbirdtours: http://www.sunbirdtours.co.uk/ •Sarus Bird Tours: http://www.sarusbirdtours.co.uk/

Tour operadores en Reino Unido - avistamiento

Eventos representativos en el mercado

World Travel Market - http://www.wtmlondon.com/ •Group Leisure & Travel Trade Show - http://leisureshow.com/ •English Tourism Week - http://www.visitengland.org/england-tourism-industry/etw/ •Bird Fair - http://www.birdfair.org.uk/

Revistas de turismo

•Adventure Travel - http://www.adventuretravelmagazine.co.uk/ •Bird Watching: http://www.greatmagazines.co.uk/bws/bird-watching-magazine •Nature´s home: http://www.rspb.org.uk/discoverandenjoynature/natureshome/

Frecuencia  Bimensual Circulación  18,000 Lecturabilidad 54,000 Idioma  Inglés

Frecuencia  Trimestral Circulación  14,175 Lecturabilidad 50,000 Idioma  Inglés

Frecuencia  Trimestral Circulación  600,885 Lecturabilidad 917,000 Idioma  Inglés

•National Geographic Traveller: http://www.natgeotraveller.co.uk/ •Sunday Times Travel: https://thesundaytimestravel.subscribeonline.co.uk •Wanderlust:: http://www.wanderlust.co.uk/magazine/

Frecuencia  10 por año Circulación  60,000 Lecturabilidad 210,000 Idioma  Inglés

Frecuencia  Mensual Circulación  28,022 Lecturabilidad 85,000 Idioma  Inglés

Frecuencia  10 por año Circulación  30,000 Lecturabilidad 86,000 Idioma  Inglés

Asociaciones

•ABTA: con más de 60 años de creada es la asociación de viajes líder en el Reino Unido. En 2008 se fusiono con FTO (Federation of Tour Operators) y la labor de esta federación se ha vuelto parte integral de ABTA de manera que promueve la mejora en todas las áreas que afectan las vacaciones en el extranjero (alojamiento, normas de seguridad, salud e higiene). Lo anterior implico que la seguridad de los clientes es responsabilidad directa de los turoperadores y en regulaciones fuertes que deben seguir los proveedores para adherirse . http://abta.com/.

Association of Independent Tour Operators (AITO) - es una organización que representa a más de 120 de los mejores operadores turísticos independientes de Gran Bretaña. http://www.aito.co.uk

4. LLEGADAS DE RESIDENTES DE REINO UNIDO A COLOMBIA

Estados Unidos Venezuela Ecuador Brasil Perú Argentina México Chile España Alemania Reino Unido Resto

2012328.886 230.164 107.438 83.101 82.783 103.348 80.858 73.860 87.037 36.559 22.023 355.063

2013343.683 239.268 114.126 89.753 96.498 120.742 94.259 88.486 89.521 39.512 25.063 385.389

2014376.410 272.700 126.714 124.712 122.327 118.336 110.154 102.690 95.303 46.160 32.212 440.096

Fuente: Migración Colombia, cálculos PROCOLOMBIA

•Reino Unido tuvo una participación de 1,6% sobre el total de llegadas a Colombia en 2014.

•En el 2014, las llegadas de viajeros residentes de Reino Unido crecieron 28,5% en comparación a 2013.

Principales mercados emisores

Var 2014/2013

Part.

2014

6,5% 27,1%

16,8% 13,1%

22,6% 12,0%

28,5% 9,2%

66,3% 8,7%

23,7% 8,0%

6,7% 3,7%

29,4% 2,5%

53,6% 2,1%

21,6% 1,9%

18,6% 11,7%

TOTAL 19,7% 100%

Europa 2012271.271

2013293.417

2014351.308

%Var 2013/2014

19,7%

%Part. 2014

17,9%

2013 2014

España Alemania Francia Reino Unido Holanda Italia Suiza Israel Portugal Bélgica Resto

Fuente: Migración Colombia, cálculos PROCOLOMBIA

•Reino Unido es el cuarto emisor de la región europea para Colombia y participó en 2014 con el 9,2% de las llegadas de la zona.

Llegadas de Reino Unido vs Europa

Ciudad 2012 2013 2014 Bogotá, D.C. 13.310 14.740 19.130 Cartagena 2.788 3.254 3.967 Medellín 1.671 2.188 2.879 Cali 1.406 1.927 2.329 Santa Marta 544 475 603 Barranquilla 340 407 488 Pereira 249 251 351 Leticia 148 147 277 Bucaramanga 171 192 194 Armenia 132 152 192 Otros 1.264 1.330 1.802 Total 22.023 25.063 32.212 Bogotá (59%) Cartagena (12%) Medellín (9%) Cali (7%) Santa Marta (2%)

Fuente: Migración Colombia, cálculos PROCOLOMBIA

Ciudades destino

•Las ciudades que más declaran como destino principal en Colombia son Bogotá, Cartagena, Medellín, Cali y Santa Marta.

•Los residentes de Reino Unido que llegan al país declaran que su principal motivo de viaje es turismo.

Fuente: Migración Colombia, cálculos PROCOLOMBIA.

Motivo de viaje

Motivo de viaje residentes en Reino Unido, 2014 Motivo de viaje residentes en Reino Unido por ciudad de destino, 2014

Bogotá, D.C. Cartagena Medellin Cali Santa marta Barranquilla

EventosNegocios/TrabajoOtros_motivosTratamiento médicoTurismo

72%

17%

Turismo

Negocios/Trabajo

Eventos

Otros motivos

Tratamiento médico

Los residentes de Reino Unido en Colombia

•En 2014, el 66,6% de los residentes de Reino Unido que visitaron Colombia fueron hombres y el 33,4% mujeres. El 51,8% de los visitantes estuvo entre los 21 y 40 años de edad.

•El motivo principal de las mujeres que visitaron el país fue realizar turismo, mientras que en el género masculino presento mayor participación de negocios y trabajo (83,1% vs 66,8%).

Motivo de viaje residentes en Reino Unido por rango de edad y género, 2014

Fuente: Migración Colombia, cálculos PROCOLOMBIA

1.000

2.000

3.000

4.000

5.000

6.000

0 a 10 Años 11 a 20 Años 21 a 30 Años 31 a 40 Años 41 a 50 Años 51 a 60 Años 61 a 70 Años Mayor de 70 Años

0 a 10 Años 11 a 20 Años 21 a 30 Años 31 a 40 Años 41 a 50 Años 51 a 60 Años 61 a 70 Años Mayor de 70 Años FM

EventosNegocios/TrabajoOtros_motivosTratamiento médicoTurismo

500

1.000

1.500

2.000

2.500

3.000

3.500

4.000

ene febmarabrmayjun jul ago sep oct nov dic

201420132012

Estacionalidad de los viajeros residentes del Reino Unido, 2012-2014

•Los meses donde estacionalmente viajan más los residentes del Reino Unido son julio y diciembre .

Fuente: Migración Colombia, cálculos PROCOLOMBIA

Estacionalidad

5. CONECTIVIDAD AÉREA

Bogotá

Londres

Conectividad aérea semanal Alemania

Fuente: OAG, para una semana típica del mes de septiembre 2015.

Conectividad aérea

• Colombia tiene conexión directa con Reino Unido a través de 7 frecuencias semanales las cuales generan una oferta de 1.764 sillas.

6. RECOMENDACIONES PARA LOS EMPRESARIOS

•Tenga en cuenta que la innovación en la oferta que realiza es vital y que de acuerdo a la diferenciación que logre obtener en su producto mayor probabilidad que llame la atención de los mayoristas.

•Actividades que sean enfocados a Naturaleza, Aventura, Sol y Playa y Cultura pueden llegar a ser muy atractivas para este mercado. El nicho de avistamiento de aves se encuentra muy desarrollado en este mercado y posee gran potencial para Colombia. Asimismo se debe contemplar la oferta de buceo.

Defina el segmento de mercado al que desea llegar y desarrolle su producto teniendo en cuenta sus necesidades y expectativas. Recuerde que el segmento que más esta llegando al país es el de la generación Y, además que el mas interesado en viajar a Sudamérica es el “season voyager”.

•Vivir experiencias autenticas es muy importante para las personas interesadas en turismo de naturaleza o cultura, prepare su producto teniendo esto presente, eso sin descuidar cosas básicas como la limpieza del lugar y la calidad de las comidas.

Diseño del producto

El manejo del turismo sostenible cobra cada vez mayor importancia para poder realizar negocios con los mayoristas,sobre todo para aquellos enfocados

la promoción de productos de naturaleza.

•Sea flexible en su oferta, ofreciendo productos / servicios y / o paquetes a medida.

•Los guías turísticos y las personas de los hoteles deben poder comunicarse en inglés para atender las necesidades de los turistas.

Construya una buena relación costo/ beneficio de su producto, pero trate de tener en mente que los competidores no solo están en Suramérica sino en los países asiáticos (Ej: Tailandia, India) La seguridad es un aspecto primordial en las actividades de aventura y en la naturaleza. Guías especializados con certificaciones son muy importantes, así como demostrar que se es capaz de atender cualquier emergencia que pueda surgir dentro del desarrollo de las actividades planeadas.

•Tenga presente que el gobierno de Reino Unido tiene un travel warning sobre ciertas zonas del país, por lo que es posible que los tour operadores no contemplen su producto por estar ubicados en las áreas catalogados como riesgosas. Mayor información en: https://www.gov.uk/foreign-traveladvice/colombia

Fuente: https://www.gov.uk/foreign-travel-advice/colombia

El Ministerio de Asuntos Exteriores y de la Commonwealth previene de viajar a:

•El puerto de Buenaventura, en el departamento del Valle del Cauca •El puerto de Tumaco, en el departamento de Nariño

Además manifiesta cierta restricción en:

Los departamentos de Putumayo, Arauca, Cauca, Caquetá, Guaviare, Guainía, Vichada y Norte de Santander (excepto ciertas ciudades capitales, como se indica en el mapa) •El departamento de Chocó (excepto las ciudades de avistamiento de ballenas de Nuquí y Bahía Solano) •El departamento de Nariño (excepto su capital y el paso fronterizo de Ipiales) •El departamento del Meta (excepto su capital, Villavicencio, y el sitio turístico de Caño Cristales); los visitantes que viajan a Caño Cristales sólo deben hacerlo con una agencia de viajes de confianza en el transporte aéreo desde y hacia la ciudad de La Macarena •Dentro de 20 kilómetros de la frontera con Venezuela, en los departamentos de La Guajira, Cesar y Boyacá •Las zonas rurales en el norte de Antioquia, el sur de Córdoba, sur de Valle de Cauca y el sur de Bolívar (como se indica en el mapa)

•Cree una página web de alta calidad (fotos, información precisa) y amigable en la navegación con el usuario. Manténgala actualizada con las ofertas vigentes de los productos y tenga presente que se pueda leer en inglés. Si ha obtenido algún premio destáquelo ya que esto puede respaldar su producto.

•Tenga presente que su página web se pueda acceder desde teléfonos móviles o tabletas ya que esto permitirá que los viajeros más jóvenes consulten con mayor facilidad a ver sus productos.

Sea coherente entre lo que muestra en el espacio virtual y lo que realmente va a encontrar el turista en el espacio físico. Recuerde que lo que promociona genera expectativas y si estas no se cumplen su producto puede ser catalogado de baja calidad.

•Este atento a los comentarios que están publicados de su empresa en la red. Recuerde que los viajeros suelen buscar y verificar información en internet antes de hacer una reserva.

Promoción y distribución

•Si su establecimiento es de alojamiento no olvide promocionar si esta segmentado sobre algún tipo especial de la población (parejas, familias, etc.)

Enfatice en su producto que es lo autentico y diferente que tiene.

Si asiste a alguna feria a promocionar su producto planee con anticipación los objetivos de asistir a la misma y prepárese para ésta ( quienes son los visitantes, cuál es tema principal, etc.). No olvide hacer seguimiento de los contactos .

•Dada la influencia de los medios sociales al momento de hacer las reservas brinde oportunidades para que las personas carguen fotos en sus redes sociales.

Organización administrativa

•Las certificaciones son inversiones que pueden apoyar la consecución de negocios. En temas de sostenibilidad para algunos tour operadores ya es un requisito obligatorio, por lo que tenerlas es importante para comercializar sus productos. Algunas certificaciones reconocidas en el mercado son: Green Globe, Rainforest Alliance, Travelife y TourCert. No olvide que en Colombia entró en vigencia la Resolución 0148 de 2015 por la cual se reglamenta el cumplimiento de las normas técnicas de calidad expedidas por las Unidades Sectoriales de normalización sobre sostenibilidad turística.

Responda sus correos y requerimientos dentro del tiempo acordado con los empresarios, eso proyectará una imagen profesional y seria de su empresa. De igual manera actué con sus clientes, los viajeros pueden evaluar otras alternativas sino reciben respuestas de manera rápida.

Respalde su estructura organizacional como mínimo con 5 personas, de manera que el tour operador pueda confiar que si una persona falta otras podrán responder por los compromisos adquiridos.

Negocios en el Reino Unido

•Si usted desea hacer un primer acercamiento con una compañía es recomendable escribir al correo genérico de ésta y no a una persona o departamento en especifico.

•Las citas se organizan con dos o tres semanas de anticipación. Si el asistente a la reunión viene de otro país, se recomienda confirmar la reunión al llegar al Reino Unido.

•Tenga presente que las horas más usuales para hacer citas son de lunes a viernes entre 10:00 a.m.

a 5:00 p.m y que la puntualidad es muy importante.

No hay justificaciones para llegar tarde (lluvia, tráfico etc.).

•Se saluda con un apretón de manos sin hacer contacto visual prolongado (sin abrazos ni besos). A las señoras también se les saluda con un apretón de manos.

•Intercambiar tarjetas de presentación al comienzo de la reunión no es esencial, pero si es usual.

También es apropiado realizarlo al final de la reunión.

•Al hacer comentarios diferentes a lo laboral tenga en cuenta que: •Lo negativo como el mal clima de Londres o el tráfico pesado están bien si vienen de los británicos anfitriones, nunca del visitante.

•Comentarios sobre el transporte público, deportes (futbol, golf, tenis, cricket o rugby; No béisbol o football americano) son bien vistos si son hechos de buena fe.

•Nunca se debe hablar sobre la religión, temas de riqueza o patrimonio personal.

•Nunca hacer bromas ni comentarios acerca de la Familia Real.

•Los británicos no se consideran europeos, esto es importante cuando se discuten asuntos acerca de la Unión Europea.