c
Perfil del turista chino
2017
CONTENIDO
1
ElmercadodeChina
3
2
Elturista residenteenChina
4
Los turistas chinosenColombia
Conectividad aérea
5
6
Tendencias
LaAlianza Pacífico
9
TipsdeNegociación
8
Recomendación a los empresarios sobre los aspectos culturales
10 ProColombiaenChina
7
Dependenciadeunchino alatecnología
El mercado de China
CHINA
Estadísticas clave 2016
Población total: 1.381 miles de millones.
•PIB per cápita: US$8.054, +6,7% vs 2015.
•Salidas al exterior: 130.8 millones, +2,3% vs 2015 •Gasto total por viajes al exterior: US$189,3 miles de millones, -1% vs 2015.
Fuente: Global Data Pic
5
La economía China ha venido en contante crecimiento en los últimos años, para 2016 el PIB aumentó 6,71%, se estima crecimiento para 2017 de 6,26% 7.169
7.728
8.292
8.864
9.459
10.052
10.638
7,80%
7,30%
6,90%
6,71%
6,26%
Δ 3,7%
2012 2013 2014 2015 2016 2017* 2018*
PIB precios constantes (base 2010) $US
PIB China $US (miles de millones)
Fuente: Business Monitor * Proyección
•Shanghai, Beijing y Guangdong son,eneste orden, las municipalidadesmáspobladas del país,conmás del50%delapoblaciónenlas ciudades y municipios.
•El16,9%delapoblación tiene entre45-54años, seguido porun16,8% entre los25-34años,sin embargo los mayoresde65tienenlaproyección decrecimiento anual promedio más alta (4,9%) paraelperiodo2016-2020.
Fuente:World Urbanization Prospects, the 2011 Revision. Organziación de las Naciones Unidas, Global Data Pic.
Provincias y Municipalidades más pobladas en China
Shanghai 26%
Beijing 20%
Guangdong (Canton) 13%
Chongqing 12%
Hubei 11%
Tianjin 10%
Hong KongSAR 8%
La población China está envejeciendo, para 2020 se estiman 172 millones de personas de mas de 65 años. Las ciudades más pobladas del país son Shanghai, Beijing y Guangdong.
7
En el continente americano son pocos los países que no exigen visa a los viajeros provenientes de China, entre otros Venezuela, Ecuador, Bolivia.
No requiere visa
Visa a la llegada
Visa electrónica
Requiere visa
Fuente: Global Data Pic
8
El principal impedimento para viajar al extranjero para un nacional chino es sin duda la necesidad de solicitar una visa para la gran mayoría de países.
58,0%
50,0%
42,0%
39,0%
35,0%
34,0%
Visa Idioma Precio (muy alto) Planeación Calidad Cómo reservar
Principales impedimentos para viajar al extranjero
Fuente: Tomado de “Tour Operación con el mercado chino”, YungHan Shen, Sojum.com survey
•Laprimera fase del turismo emisordeChina comenzóen1983conlas llamadas "visitasdefamilia”, primero a Hong Kong (China) y Macao (China) ymástarde a varios países del sudeste asiático;se suponía que estos viajes eran pagados por los familiares a los cualesseiba a visitar.
•ElDepartamento AdministrativodeTurismoenChina (CNTA por sus siglaseninglés),eslaentidad del gobierno responsable porlaregulación y supervisióndelaindustria turística y movimientos migratorios del turismo receptivo, doméstico y emisivo del país.
•Aunque los reglamentos son complejos y difícilesdeabordar sobre todo cuandosetratadela normatividaddeviajesalextranjero,laadhesióndeChina alaOrganización Mundial del Comercio hadisminuidolatensión y porelcontrariohasidounmotivo más para que los viajesalexteriordelos chinos, así comolaentradaalmercadodeagencias/empresas mixtas incursionenenChina con más facilidad.
China cuenta con una legislación sobre el turismo que influencia la industria, mas no la decisión de viaje, el turista chino que tenga un pasaporte puede salir al exterior fácilmente.
Fuente: Organización Mundial del Turismo, reporte sobre flujos perfil de China denominado: The Chinese Outbond Travel Market2012 Update”
•ElesquemadeADSsebasaenacuerdos bilaterales, que permitenalviajero chino viajar siendo partedeungrupodeturistas cuya motivación principalesdeocio, costeado porsímismos y viajandoaldestino específicoconuna visa especial.
•Untotalde115paísesdedestino tienenunestatus ADS operativo completo (Colombialoadquirió en2012),mientras que una seriedeotros países han firmado MemorandosdeEntendimiento (MOU, por sus siglaseninglés, son acuerdosdenegociacióndegran importancia).
•ADSseconcede a los países que cumplanconciertas condiciones para que puedan recibir grupos deturistasdeocio provenientesdeChina. Los destinos quenotienen ADS pueden seguir recibiendo visitantesdeChina, peronolos gruposdeturistasdeocio, quehasidoelsectordemayor crecimiento del mercadoenlos últimos años.
Approved destination status ADS (Estatus de destino aprobado)
Fuente: Organización Mundial del Turismo, reporte sobre flujos perfil de China denominado: “The Chinese Outbond Travel Market2012 Update”
Colombia cuenta con el estatus ADS lo que facilita la llegada de grupos de ocio provenientes de China, para poder atraer grupos se recomienda seguir la cadena de distribución.
Viajero chino Agencia de Viaje Local (recibe reserva) Agencia Metropolitana (contacta a destino ADS y realiza trámites) Agencia de Viaje en destino ADS (ayuda con los trámites)
Canal de distribución en China
Fuente: Organización Mundial del Turismo, reporte sobre flujos perfil de China denominado: “The Chinese Outbond Travel Market2012 Update”
12
La popularidad de la marca junto con la recomendación de la agencia de viajes son los criterios de selección más tomados en cuenta por los viajeros chinos.
44,5%
37,2%
30,5%
27,0%
24,7%
20,1%
18,2%
Criterios de selección de la agencia de viajes
Fuente: Tomado de “Tour Operación con el mercado chino”, YungHan Shen, CTA
El turista residente en China
14
130,8 millones de viajeros salieron al mundo procedentes de China en 2016, estos tuvieron un crecimiento de 2,4 % frente al año 2015.
Fuente: Global Data Plc * Proyección
Flujo de viajes de residentes de China al exterior
83.182
98.185
116.593
127.860
130.865
145.069
160.253
Δ 18,0%
Δ 18,7%
Δ 9,7%Δ 2,4%
Δ 10,9%
Δ 10,5%
2012 2013 2014 2015 2016 2017* 2018*
15
El 72% de las salidas de los viajeros de China se realizan por medio terrestre, esto debido a que los principales destinos internacionales para sus viajes son Macao y Hong Kong.
16.565
20.069
23.754
25.992
26.330
29.264
32.220
58.728
69.506
83.095
91.449
93.849
104.443
115.862
867 914
1.177 1.363
1.508 1.650
1.834
7.023
7.696
8.568
9.056 9.178
9.713
10.337
2012 2013 2014 2015 2016 2017* 2018*
AéreoTerrestreTrenMarítimo
Fuente: Global Data Plc * Proyección
Flujo de viajes de residentes de China al exterior por medio de transporte
16
Macao es el principal destino de los turistas chinos en sus viajes al exterior, le siguen Hong Kong, Tailandia y Japón.
Emisión de viajeros201420152016 2017* 2018* Macao 21,25 20,41 21,63 23,59 26,29 Hong Kong 19,07 19,12 20,83 22,83 25,15 Tailandia 4,63 7,93 11,62 12,99 14,37 Japón 2,40 5,15 7,67 7,73 8,62 Corea del Sur 6,12 5,70 7,22 7,87 8,66 Taiwan 3,94 4,34 3,65 3,65 3,66 Estados Unidos 2,18 2,58 2,53 2,78 3,06 Francia 1,82 1,97 2,27 2,54 2,81 Vietnam 1,94 1,78 1,88 2,01 2,16 Malasia 1,61 1,69 1,83 2,00 2,14
Top 10: Países que más frecuentan los chinos en sus viajes al exterior
(millones)
Fuente: Global Data Plc * Proyección
17
En 2016, 27,5 millones de viajeros de negocios salieron al mundo procedentes de China, los cuales tuvieron un crecimiento de 2,6% vs 2015.
Flujo de viajes de negocios de residentes en China al exterior
(millones) Los viajeros MICE procedentesdeChina, representaronel62,3%delas salidas por viajesde negociosen2016.
Fuente: Global Data Plc * Proyección
17,47
20,39
24,50
26,80
27,50
30,71
34,08
Δ 16,7%
Δ 20,1%
Δ 9,4%Δ 2,6%
Δ 11,7%
Δ 11,0%
2012 2013 2014 2015 2016 2017* 2018*
18
Se pronostica que el gasto por los viajes al exterior de los viajeros de China alcanzará más de US $ 374,5 mil millones en 2021.
125.892
154.036
176.183
191.301
189.328
217.521
248.427
283.244
326.839
374.557
2012 2013 2014 2015 2016 2017* 2018* 2019* 2020* 2021*
Gasto total nacional por viaje al exterior
(US$ miles de millones) •Elgasto por viajealexteriordeChinasehavisto reforzado alcanzando másdeUS$189,3 mil millones para 2016.Coneste gasto,elmercado deviajes internacionales chinoseha diversificadoconlos viajeros más jóvenes que buscan experienciasdeviaje independientes, contrario a los que sus padres pudieron haber elegidoenotra época.
•Enelaño2000, sóloel4%delapoblación urbana deChina era consideradadeclase media, sin embargoel76%**delapoblación urbanade China será considerada clase mediaen2022. Las clases medias gananUS$ 9.000-US$34.000al año, esto significa que una población significativa tendrá poder adquisitivo serioenel futuro.
Fuente: Global Data Plc *Proyección McKinsey & Company
Fuente: Global Data Plc
1.446 937 2.534 1.813 1.016
6,1
3,1
9,2
9,9
4,5
China Hong Kong Japón Taiwán Singapur
Gasto promedio por viaje al exterior US$ N° de Noches
Gasto promedio del turista en 2016 ($US)
El gasto del turista chino por viaje para 2016 fue de US$1.446 con una estadía promedio de 6,1 días.
19
20
US$ 1.446 es el gasto promedio del turista chino en sus viajes al exterior, se espera que para los próximos años este tenga un aumento de 4%.
Fuente: Global Data Plc * Proyección
1.514
1.569
1.511
1.496
1.446
1.499
1.544
2012 2013 2014 2015 2016 2017* 2018*
Gasto promedio por viaje al exterior US$
Distribución del gasto promedio en US$ del turista chino por viaje en el exterior
464482464459444459472
231
243236235228232239
208
218211
210204
208215
176
179171
168162
172177
156159
152150144153157
153157150 148142150155
126131127126122125129
2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
ComprasTransporteIntermediariosComidas y BebidasOtrosAlojamientoEntretenimiento
Fuente: Global Data Plc * Proyección
El turista chino invierte el 31% de su presupuesto de viaje en compras, también es importante destacar que por viaje gastan cerca de US$200 en intermediación.
21
22
Los viajeros en China que más viajes realizan al año por rango de edad son aquellos entre los 14 y 24 años, seguidos por el rango de edad de los 25 a los 34 años.
+65
Viajes realizados por motivo de vacaciones según rango de edad 2016*
Fuente: Global Data Plc * Incluye doméstico e internacional
•Según las estadísticas del gobierno chino, los mayoresde60años representarán más del30%dela poblaciónen2040,loque significará que apoyarlos aumentarálademanda financieradelos consumidoresde ingresos mediosdeChina. Esto podría dañarelgasto turístico entre los jóvenes,yaque los costosdecuidado delos ancianos tendrán que ser asumidos por ellos.
23
Cuando los chinos eligen su próximo destino de vacaciones, son más influenciados por las búsquedas en internet. Los adultos mayores de ven más influenciados por agencias de viajes.
Fuente: Global Data, Interactive Data: Main factors influencing holiday destinations
54,2%
51,0%51,0%
53,2%
40,7%
22,2%
27,1%
28,2%
33,9%
35,4%
31,0%
39,7%
5,4%
10,1%
10,9%
6,5%
24,0%
31,8%
13,4%10,7%
4,2%
4,9%
4,4%
6,2%
18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65+
Social media Agencias de viajes Recomendación de familia y amigos Búsquedas por internet
Factores relacionados con la selección del destino (%)
Generalidades
24
•Los viajerosdeentre25y44años constituyeronel 58% viajesalexterioren2016.
•Tienden a estar más relajados visitando países extranjeros debido aunmayor conocimientode otros idiomas, mayor formación educativa y más amplia exposiciónconelexterior.
•Son más optimistas acercadesus ingresos a futuro y están más inclinados a realizar viajes por ocio.
•Seespera quelaproporcióndeviajeros mayores de45años aumenteenlos próximos años.
•Los viajesalextranjerosevieron muy limitadosen ladécadadelos90, debido a esto son una generacióndeviajerosconpoca experiencia.
•Lagran mayoría solo conocesuidioma nativo, por tanto presenta limitaciones alahorade enfrentar destinosconotros idiomas porsísolos.
Fuente: Global Data Plc
VIAJEROS JÓVENES VIAJEROS ADULTOS
Actividades y hábitos de viaje
25
•Tienden a sentirse más cómodosenambientes extranjeros y son viajeros más aventureros.
•Están buscando experiencias más personalizadas y profundas relacionadasconlas culturas locales.
•Lesgusta compartir extensivamente sus experiencias enredes sociales.
•Planeancontiempo, buscan actividades únicas.
•Desean tener controldesuitinerario,espor eso que planeansuviajedeforma independiente.
•A menudo buscan ofertasdepaquetes conun presupuesto ajustado que hacen quelaexperiencia deviaje resulte cómoda y sin estrés.
•Buscan tener servicios orientados acordes asucultura, enlos serviciosdealojamiento, alimentación e incluso quelaseñalización este disponibleensuidioma son aspectos muy importantes.
•Invierten poco tiempoenlaplaneación del viaje dado que suelen comprar paquetes a travésdelas agencias deviaje.
Fuente: Global Data Plc
VIAJEROS JÓVENES VIAJEROS ADULTOS
Gustos
26
•Los viajeros jóvenesdeChina suelen serdefamiliasde ingreso alto, razón porlacualensus viajes suelen contarconunmayor ingreso disponible que jóvenes deotros países.
•Buscanensus compras cosas que sean autóctonas y quenopuedan conseguirlasenChina.
•Son amantesdelas marcasdelujo, diseñadores reconocidos y artículos representativos del país que visitan.
•Buscanlamejor oferta, pero a menudo quierenla mejor relación precio - calidadenlugardelaopción más barata.
•Comprasesunelemento muy importante para sus viajes.
•Suelen llevar souvenirs y regalos para sus amigos y familia.
•Lamarca y reputacióndelos productos que están adquiriendoesmuy importante.
•Silos artículos que compran sondetiendas internacionales deben tenerunprecio inferior queen China.
Fuente: Global Data Plc
VIAJEROS JÓVENES VIAJEROS ADULTOS
Motivaciones
27
•Viajaresuna oportunidad para practicar otros idiomas aprendidoscomoelinglés.
•Hanestado más expuestosalmundo exterior, por esto quieren experimentar estas culturasdeprimera mano.
•Prefieren viajes independientes, con algunos tours previamente reservados.
•Elprestigio del destinoesimportante para los adultos mayores, estoesunadelas motivaciones para viajaral exterior.
•Viajaresuna actividad que les permite compartircon amigos a travésdelas plataformasderedes sociales, espor eso que para ellos las fotos son esenciales.
•Esuna actividad que pueden realizarengrupo conun guía que hablesuidioma y conozcadeprimera mano sus necesidades.
Fuente: Global Data Plc
VIAJEROS JÓVENES VIAJEROS ADULTOS
28
VIAJERO INDEPENDIENTE
•Ensumayoría son viajeros jóvenes, sin embargoloquees reiteradoesque tienen experienciaalviajar.
•Porlogeneral son personas que han trabajado o estudiadoenel exterior.
•Prefieren tenerelcontroldesuitinerario para poder interactuar conlacultura local y tener nuevas experiencias.
•A pesarderealizarlabúsquedadelos destinos por mediode fuentesdeinternet, suelen acudiralagentedeviajes para realizar las reservas definitivas.
•Desean experienciasdeviaje únicas, esolehace buscar destinos poco conocidos o actividadesdenicho.
•Cuando hacen compras son más propensos a comprar productos regionales o auténticos, o bienes quenopodrían encontraren China.
Esunsegmento que está creciendo rápidamente y que seguirá enaumentoenlos próximos años.
Fuente: Global Data Plc, Sandra Abreu - Aviaexport, YungHan Shen –Asia Reps
29
VIAJEROS EN GRUPO
Los viajesdegrupo sueles ser más económicos que los viajes independientes, este tipodeviaje suele serelmás adquirido por viajeros sin experiencia.
•Facilitalasolicituddevisas, los viajerossesienten más seguros y cómodos debido a las barrerasdelenguaje que tienen.
•Maximizaelnúmerodedestinos visitados,laplaneación del viaje larealizalaagencia por tantolareservadeestos viajesnose realizaconmucho tiempodeanticipación.
•Lesgusta tener opciones que estén acordes asucultura, sobre todoenlos horariosdealimentación, comida, entre otros.
•Sibien los hoteles y los transportesnodeben ser lujosos,siesperan espacios para realizar comprasentiendas exclusivas ydealto nivel, muchosdelos viajeros chinossesienten obligados a llevar regalosderegreso a casa.
•Eldescanso ylarelajaciónnohacen partedeestos tours, los itinerarios son apretados yconpoco espacio paraeldescanso.
Desde 1995 conlaaprobación del ADS, los viajesengrupoha sidoelmedio dominantedeviajedelos turistas chinos.
Fuente: Global Data Plc, Sandra Abreu - Aviaexport, YungHan Shen –Asia Reps
30
ADULTO MAYOR DE 60 AÑOS
•Elprestigio conelque cuenteeldestinoesprimordial, suelen escoger destinos que esténdemoda o que hayan sido visitados por actores famosos o locacionesdepelículas importantes que hayan tenido éxitoenChina.
•Ensus viajes, esperan pasar por todosloslugares icónicos del destino y tomar muchas fotos.
•Requierenlaayudadeagenciasdeviajes que les realicen toda laplaneación y reserva del viaje, deben incluir guías que hablen chino.
•Suelen escoger hoteles queyacuenten con señalización y personal que hable chino, también que dentro del menú incluyan desayunos tradicionales chinos.
•Las compras son muy importantes para estos viajeros, esperan recomendacionesenlos lugares que visitan para realizar esta actividad.
Fuente: Global Data Plc, Sandra Abreu - Aviaexport, YungHan Shen –Asia Reps
Los mayoresde60años representarán más del30%delapoblación en2040.
31
VIAJEROS DE MUY ALTO INGRESO
Estos viajeros tienen una edad promediode35años, suelen vivirenla región oestedeChina, viajan másdeuna vezalaño a destinosde larga distancia.
•Enlamayoríadelos casos manejandeforma fluidaelinglés, debido a quehan realizado estudiosen elexterior. Los viajesdeaventura y experiencialesseencuentranencrecimiento para este tipodeviajero.
•Buscan conocer nuevas culturas, a menudo salen a buscar escuelas en elexterior para enviar a sus hijos.
•Para los viajerosdemuy alto ingresoenChinaesnatural viajar,se estima quelamitaddeestos viajeros reservan directamente a través deinternet y planifican porsisoloselitinerario del viaje.
•Deseauntratamiento VIP yunserviciodealta calidad. Sin embargo, noaprecian vendedoresquetratandellegar a conocerlos,yaque muchosdeestos viajeros guardan fuertementesuprivacidad.
•Comoesreiterativoenlos viajeros chinos, tienen gran interés porlas compras, suelen conocerdeprimera mano las marcasdelujo occidentales.
Viajaresunadelas actividadesdeesparcimiento preferidas por las familias adineradasenChina.
Fuente: Global Data Plc, Sandra Abreu - Aviaexport, YungHan Shen –Asia Reps
Los turistas chinos en Colombia
33
China es el principal emisor de turismo a Colombia desde Asia, en los últimos tres años ha tenido un crecimiento constante en la emisión de viajeros al país.
5.603
6.125
8.075
11.637
13.280
Δ 9,3%
Δ 31,8%
Δ 44,1%
Δ 14,1%
2012 2013 2014 2015 2016
China tiene una participación del30,8% del totaldellegadadeviajerosalpaís provenientes deAsia.En2016, con13.280arribos, China tuvouncrecimiento del14,1% respecto a2015.
Fuente: Migración Colombia, cálculos y *proyecciones PROCOLOMBIA,
Llegada de viajeros residentes en China a Colombia
34
Bogotá es la ciudad que más concentra las llegadas de viajeros chinos al país, Para el año 2016 las llegadas a esta ciudad representaron el 75,4%.
Fuente: Migración Colombia, cálculos PROCOLOMBIA.
8.918 957 393
332
10.011 1.268 582 411
Bogotá, D.C. Medellín Cartagena Barranquilla 20152016
Δ32,5
Δ48,1%
Δ23,8%
Δ: % Variación 2015-2016
Δ12,3
35
Las ciudades que más declaran como destino en Colombia los viajeros procedentes de China son: Bogotá 75,4%, Medellín 9,5% y Cartagena 4,4%.
Fuente: Migración Colombia, cálculos PROCOLOMBIA.
Ciudad Cifras año cerrado
2012 2013 2014 2015 2016
%Var 16/15
%Part 2016
Bogotá, D.C.4.612 4.801 6.243 8.918 10.011 12,3% 75,4% Medellín298 348 651 957 1.268 32,5% 9,5% Cartagena172 221 280 393 582 48,1% 4,4% Barranquilla97 169 157 332 411 23,8% 3,1% Cali112 259 211 407 347 -14,7% 2,6% Cúcuta12 16 22 33 76 130,3% 0,6% Bucaramanga16 22 44 49 58 18,4% 0,4% Pereira24 29 41 49 56 14,3% 0,4% Montería27 38 70 71 50 -29,6% 0,4% Puerto Libertador6 15 25 50 42 -16,0% 0,3% Resto227 207 331 378 379 0,26% 2,8%
Total general5.603 6.125 8.075 11.637 13.280 14,1% 100,0%
36
A pesar de que la motivación por “vacaciones” ha estado creciendo. El principal motivo de viaje del turista chino a Colombia es por “negocios y motivos profesionales” (49,8%).
Fuente: Migración Colombia, cálculos PROCOLOMBIA.
Motivo de viaje declarado por los viajeros residente en China cuando arriban a Colombia
49,8%
34,2%
7,5%
7,4%
0,8%
0,2%
0,1%
Negocios y motivos profesionales Vacaciones, recreo y ocio Otros motivos Eventos Educación y formación Salud y atención médica Tránsito Religión y peregrinaciones
37
El segundo semestre de 2016 fue más dinámico en la llegada de viajeros residentes en China al país. Los meses de agosto a noviembre son lo que reciben mayor número de turistas chinos.
Fuente: Migración Colombia, cálculos PROCOLOMBIA.
Estacionalidad en la llegada de viajeros residentes en China a Colombia
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre 2014385 607 665 853 700 558 665 719 653 693 941 636
2015650 499 861 8861.4299261.158 1.228 1.0399721.104885
20161.0568641.1439821.138 1.055 1.028 1.186 1.222 1.218 1.439949
38
Los viajeros de negocios y eventos a Colombia procedentes de China, presentaron un crecimiento del 1,3% en el año 2016 con respecto al año anterior
Fuente: Migración Colombia, cálculos PROCOLOMBIA
Llegada de viajeros residentes en China a Colombia por motivo de eventos
3.548
3.876
5.173
6.430
6.618
762
942
996
1.072
985
Δ 11,8%
Δ 28,0%
Δ 21,6%
Δ 1,3%
20122013201420152016
NegociosEventos
39
Bogotá, Medellín y Barranquilla son las ciudades que más declaran los viajeros chinos de negocios y eventos como su destino en Colombia.
Principales ciudades de eventos declaradas por los viajeros de negocios y eventos residentes en China al llegar a Colombia
Fuente: Migración Colombia, cálculos PROCOLOMBIA.
6.073 576
144
171 221
6.101
673 214 201 139
Bogotá, D.C. Medellín Barranquilla Cartagena Cali 20152016
Δ16,84%
Δ48,61%Δ17,54%
Δ: % Variación 2015-2016
Δ0,46%
Δ-37,1%
40
Los viajeros chinos de negocios llegan al país principalmente en los meses de agosto a noviembre. El mes de diciembre es el mes que menos llegadas recibe por estos motivos.
Fuente: Migración Colombia, cálculos PROCOLOMBIA.
Estacionalidad en la llegada de viajeros de negocios y eventos residentes en China a Colombia
0
200
400
600
800
1.000
1.200
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
2013
2014
2015
2016
Conectividad aérea
42
China no cuenta con frecuencias aéreas directas con el país, sin embargo conecta con Colombia a través de 6 países en Europa y 3 en Norteamérica
Fuente: OAG para una semana típica del mes de julio de 2017.
China cuenta con 302 frecuencias aéreas y91.738sillas semanales a las ciudadesdeMadrid, Barcelona, Frankfurt, Paris, Londres, Ámsterdam y Estambul; porsuparte Colombia que ofrece79 frecuencias semanales y21.459sillas a las mismas ciudades.
190frecuencias y56.880sillasseofrecen semanalmente desde China a las ciudadesdeWashington, Boston, New York, Dallas, Houston y Los Ángeles. Colombia cuenta con80frecuencias y12.973a estos mismos destinos.
5 frecuencias y 1.215sillasseofrecendeShanghai a CiudaddeMéxico, ciudad conlaque Colombia tiene67frecuencias semanales y10.424sillas.
China ofrece37frecuencias aéreas y11.648sillas alasemana hacia Toronto. Colombia cuentacon5 frecuencias y 1.410sillas semanalmente hacia esta misma ciudad.
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7 ciudades en Europa y 8 ciudades en Norteamérica tienen conectividad aérea con China y Colombia y, lo que facilita conexiones entre los dos países
Fuente: OAG para una semana típica del mes de julio de 2017.
Tendencias
Los millennials de alto ingreso en China, invierten US$65.000 en viajes al año.
•Invierten mucho más dinero que sus padres. 2/3 tienen estudios universitarios yel80%deellos trabajosde tiempo completoloque resultaenunestilodevida mas alto e ingresosdeclase media alta.
•Con másde660 millonesdeusuariosdeinterneten China, son dependientesdesus celulares para acceder aély a mantenerse conectado a las redes sociales.
•Viajan cada 3 o 4 mesesalexterior para pasarunrato agradable y disfrutardelavida.
•Nopierdenlaoportunidad para realizar comprasdelujo enlas que inviertenalañoUS$34.000.
•Enhoteles,latarifa promedio que gastanesdeUS$500 por noche.
Fuente: http://chinesetouristagency.com- Chinese rich millenials spend $65,000 on travel per year!
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Los viajeros chinos están cambiando la industria del lujo y la moda a nivel mundial
•Por muchos años, las marcasdelujoenChina han manejado precios más elevado queenEuropa y Estados Unidos, razón porlacuál los viajeros aprovechan sus viajesalexterior para realizar comprasdelujo“alpor mayor”.
•Enmuchas ocasiones escogeneldestino con baseenlas marcasdelujo queseencuentrenenél, los precios y las ofertas.
•Para atraer a estos viajeros, tiendasdelujodetodoel mundo realizan constantes campañas con una amplia variedaddedescuentosensus marcas a travésde WeChat.
•Enmuchos países, las tiendas ponen a disposicióndelos viajeros“personalshoppers”o traductores que los acompañen y les ayuden a realizar sus compras.
Fuente: http://chinesetouristagency.com
•Elprecioesunfactor determinanteque afectala eleccióndeundeterminado destino turístico parael turista chino.
•Lamarca ylareputacióndeundestino son importantes referencias para realizarsuelección •Los viajes con paquetes turísticoseslamayor tendencia, sin embargo losviajes independientestambién estánen crecimiento.
•Elprincipal factor para elegirundestinoeslaseguridad y lariqueza cultural y patrimonialque este tenga.
Comportamiento y factores influyentes en la compra
Fuente: Tour operación con el mercado chino, Alianza del Pacifico, 2016
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•WECHAT:eselWhatsApp chino, introduce a menudo imágenes dedestinos con mensajes que invitanalturista chino que tome una decisióndecompra,esunadelas redes sociales más importantes. WeChat,sehaconvertido tambiénenuna herramientadeventa, cuentas corporativas sirven para conectar y dar respuesta a solicitudes.
•Las redes sociales: RenReneselfacebook chino oSina Weibo, parecido a Twitter, son unasdelas más reconocidas y utilizadas enChina.
•Fuentesdeinformación:los librosdeInternet y guías desempeñan unpapel significativoenelprocesodetomadedecisiones yla mayoríadelos visitantes potenciales suelen comenzarelproceso obteniendo información por mediodelos buscadores chinos comoBaidu o Goso.
Comportamiento y factores influyentes en la compra
Fuente: Libro Blanco del turismo Chino en España. . Chineses Friendly International. 2014.
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•Las compras online también cambian:sibienungran númerode compradores chinoslohacen desde sus casas , otroslohacen desde cualquier lugar a travésdesus teléfonos inteligentes o tabletas.
•Elcelular como herramienta para las reservas online: segúnelChina Internet Network Center,enChina existen 700 millonesde internautas,el90%deellos con acceso a internet desdeelcelular.
•En2016,el50%dechinos que viajó fuera del país reservó por medio desucelular.
•Los turistas chinos están cada vez masinfluenciados por internety planean todosuviaje por mediodelaweb.
Uso del internet y compras online
Fuente: Tour operación con el mercado chino, Alianza del Pacifico, 2016
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Uso de buscadores
•Ctripsehaposicionadocomounodelos buscadores mas importantesenChinaentemasdeturismo, una delas herramientas principales que consultaelviajero chino para comprar sus paquetes turísticos.
•Baidu.comeselmayor buscadordeChina, actualmente cuenta conel80%delacuotademercadoenel país.
Fuente: Clave de éxito para el turismo receptivo, Alianza del Pacifico, 2016
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Importancia de las redes sociales
Formas como los turistas chinos comparten fotos y experiencias durante y después del viaje
Fuente: Chinese International Travel Monitor, 2014.
La Alianza del Pacífico
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QUE ES LA ALIANZA DEL PACÍFICO?
Unmecanismodeintegración profunda entreChile, Colombia,MéxicoyPerúsuscritoen el2012.
Estrategia
Fuente: Alianza Pacífico
Impulsarelturismoenlos paísesdelaAlianza del Pacíficoendos vías diferentes: 1.Intrarregional 2. MercadodeAsia-Pacífico, específicamente,el mercado chino.
Promocionar los paísesdelaAlianza del Pacífico comouna experiencia multidestinodeviaje.
LA ALIANZA DEL PACIFICO HOY
Fuente: Alianza Pacífico
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INDICADORES DE LA ALIANZA
Fuente: Alianza Pacífico
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LLEGADAS DE TURSITAS CHINOS A LOS PAÍSES DE LA ALIANZA
79.600
101.984
136.220
0
20.000
40.000
60.000
80.000
100.000
120.000
140.000
160.000
2014 2015 2016
∆33,5%
∆28,1%
Fuente: Alianza Pacífico
Lallegadadelos turistas chinos a los países miembrosdelaAlianza del Pacífico han venidoen constante crecimiento,en2015tuvouncrecimientode28% y a cierrede2016este fuede33,5%.
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ACCIONES DE ALIANZA CON EL MERCADO
•II Macrorueda de Alianza del Pacífico (2015):
Maztlan
México
, participación de 16 mayoristas chinos •IRoadshowdelaAlianza del PacíficoenChina (Octubre-2015):Beijing, Macao, Hong Kong y Shanghái, participaron 4 empresariosdeChile, 3 deColombia, 4deMéxico y 4dePerú.
Adicionalmente 3 aerolíneassesumaronal evento. (Aeroméxico, LATAM y Avianca) •III Macrorueda de Alianza del Pacífico en Lima Perú (2016), participación de 20 mayoristas chinos.
•IIRoadshowdelaAlianza del Pacífico (Agosto 2016): Beijing, Guangzhou, Hong Kong y Shanghái, conlaparticipaciónde6 empresariosdeChile, 4 deColombia, 4deMéxico y 6dePerú.
Adicionalmentesesumaron 3 Aerolíneas.
Fuente: Alianza Pacífico
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ACCIONES CON EL MERCADO
•PressTrip Travel with Lisha (Enero 2017):Canal de Televisión de China GuangYing Entertainment.
•Procolombia Travel Mart (Marzo-2017):Participación de 10 empresarios chinos.
•IV Macrorueda de Alianza del Pacífico en Valparaíso, Chile (2017):
Participación de 20 mayoristas chinos.
•IIIRoadshowdelaAlianza del Pacífico (Septiembre 2017):Seesperan36 empresasdelaAP.
•Acciones digitales: 2016- 2017: Marketing digital/wechat:
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Dependencia del chino hacia la tecnología
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Dependencia de un Chino a la Tecnología
No cash-shopping
Vuelos Trenes Bicicletas Taxis
Hoteles Restaurantes Tiendas en línea
Electricidad Renta Gas
-Conelusodeestas plataformas sepuede pagar estos y más servicios solamente escaneando
un
códigoQR.
-Eltípico Chinonolleva cash consigoyaquenoesnecesario.
-Las diferentes APPenChina permiten adquirir todo tipode servicios y pagarlos desdeel celular (compradealimentos, ropa, servicios, reservas, etc.).
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Dependencia de un Chino a la Tecnología
•WeChat puede ser utilizado también como una plataformademarketing online.
•WeChat Wallettepermite acceder a servicios ofrecidos poruntercero comoeldereservasdetren, bicicletas, taxi, etc.
•WeChat tambiénesutilizado como red social para comunicarse.
‘All-in-one’ APP
Recomendación a los empresarios sobre los aspectos culturales
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‘Guanxi’ es el concepto de relaciones personales. Los Chinos valoran mucho las relaciones que se forman. Los favores siempre son recordados y devueltos, no necesariamente al momento.
Ignorar la reciprocidad se considera inmoral.
‘La cara’ es el concepto de moral China. Un individuo obra y actúa frente a como la Sociedad lo percibe.
Cualquier muestra de enojo, o agresión en una negociación puede resultar fatal para un acuerdo 关系 面子 Una dinámica de redes personales de influencia.
Las relaciones de poder son importantes en la negociación.
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‘Soportarlasdificultades y trabajarduro’Loschinos esperan que las negociaciones sean largas y usualmente y tratandenegociar intensamente sobre elprecioporsemanas.
吃苦耐劳 ‘Pensamiento Holístico’enChinasediscute varios temas simultáneamente yalpareceralazar, haciendo énfasisenlasituación comountotalenvez deenfocarseendetalles.
整体观念
Las tarjetasdenegociosse entregan yserecibencondos manos
En
ChinaseEvita decir usarel‘No’, porloquelacomunicaciónesa veces complicada
El
silencionosignifica estarde acuerdo
Tipsde negociación
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Tips de Negociación
Lamesaesunamesa redonda.El anfitriónsesientaenfrentedelaPuerta y asuizquierdaelinvitado más especial.
Nosedebe acabar completamenteel plato por que indica quenosequedo satisfechoconlacomida.
Típica mesa China
Es común los brindis en múltiples ocasiones.
Licor en China
Esmuy respetuoso tomar licorenuna negociación.
Nuncasedebe rechazarunbrindis.
Usualmentelanegociaciónesdelos últimos temasquesetocaenlamesa .
Las celebraciones de un negocio exitoso, se realizan en restaurantes.
ProColombia en China
5 ejes del sector del Turismo que ProColombia ha venido trabajando
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•Wechat:setienelacuenta oficialdeturismodeProcolombia quesepromociona confrecuencia.
•Roadshow: participaciónenlos eventos anteriores yseplanea participaren el roadshowdeBeijing.
•OTA (Online Travel Agencies):seinicióeltrabajodepromocióndeColombiaen las OTA más importantesdeChina.
•WTCF (World Tourism City Federation):Sehaasistidoconregularidad a los eventos delafederación.
•Aerolíneas:Sehaempezadountrabajo con diferentes aerolíneas para promocionar paquetesdeviaje hacia Colombia.
