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Una industria prometedora, con profesionales talentosos y en un paí s cada vez má s estable en todos los aspectos. Así describieron el sector colombiano de BPO los empresarios internacionales invitados al Congreso Andino de Contact Centers y CRM.
" La gente es muy profesional, tienen capacitació n, actitud al trabajo y compromiso&rdquo , señ aló Enrique Benayas, director acadé mico de ICEMD, de la Escuela Superior de Gestió n Comercial y Marketing, una de las má s importantes en Españ a.
El evento, organizado por la Asociació n Colombiana de Contact Centers y BPO, con el apoyo de PROCOLOMBIA, contó con la participació n de empresas prestadoras del servicio y proveedoras de tecnologí a para el desarrollo de BPO, provenientes de Panamá , Venezuela, Ecuador, Españ a, Estados Unidos, Mé xico, Brasil, Argentina, Perú , Chile, Costa Rica, Nicaragua y Colombia.
Entre ellos estaba Benayas, quien durante su presentació n instó a los colombianos a priorizar la calidad del servicio por encima de todo. " No deben competir con precio sino con calidad, porque la tienen. Sigan trabajando en generar valor añ adido y entren sin ningú n tipo de complejo al mercado internacional&rdquo .
Otro de los conferencistas invitados, el estadounidense Frank Shaffer, jefe de servicios globales de British Telecom, recalcó la importancia de la estabilidad polí tica y econó mica en Colombia. " Eso es lo que hace toda la diferencia del mundo cuando la gente está tomando una decisió n global para invertir una gran cantidad de dinero en un negocio. Ya está ocurriendo de todos modos acá &rdquo .
Por eso su compañ í a tomó la decisió n de instalarse en Colombia e iniciar operaciones en julio de este añ o. " Ya invertimos má s de un milló n de dó lares para un centro de informació n, con servicios de voz. Esto le permitirá a los call centers tener acceso a nuestra red global de 172 paí ses alrededor del mundo&rdquo , explicó Shaffer, quien ademá s es dueñ o de cinco patentes en Estados Unidos por sus inventos en el campo de las telecomunicaciones. " Pienso que solo lo mejor viene para Colombia en los pró ximos añ os&rdquo , añ adió .
Servicios con valor agregado en la era digital
Tambié n estuvo Becky Carroll, directora de Verizon Community y Petra Consulting Group, colaboradora del programa matutino de NBC &lsquo Morning Show&rsquo en San Diego, Estados Unidos, y experta en redes sociales. " La industria está cambiando, por eso mi mensaje es que todo lo que es social media debe ser usado no para campañ as de marketing solamente, sino tambié n para construir relaciones con los clientes porque de esta forma se puede hacer crecer el negocio de una forma má s efectiva&rdquo .
Precisamente la transformació n de la industria a sistemas de valor agregado, involucrando innovació n y clientes digitales, fue uno de los temas de discusió n durante la Conferencia.
Ana Karina Quessep, directora ejecutiva de Asociació n Colombia de Contact Centers y BPO, explicó que hoy las empresas colombianas está n a la vanguardia en todo lo que tiene que ver con la multicanalidad. " Hoy en dí a hay un cliente mó vil, que le gusta recibir los servicios en donde se encuentre, y es a travé s de la tecnologí a y la innovació n que se pueden aprovechar las oportunidades de negocios&rdquo .
Es así que la industria colombiana ha ido desplazá ndose de los call centers, o centros para recibir llamadas, a contact centers, en donde se prestan servicios adicionales.
PROCOLOMBIA ha identificado oportunidades en para el desarrollo de servicios de software de tecnologí a, integració n y servicios té cnicos, desarrollo de aplicaciones y modernizació n, Outsourcing de Infraestructura Tecnoló gica, servicios de apoyo y gestió n de data center.
Las posibilidades está n principalmente en Perú , Ecuador, Chile y en todo el mercado centroamericano y caribeñ o, pero el sector ha sido catalogado por el Gobierno colombiano como jugador de clase mundial, por lo que se espera un mejor posicionamiento en los mercados internacionales, especialmente en el norteamericano y europeo.
