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En el estudio publicado por Gartner, la firma de investigació n tecnoló gica má s importante de Estados Unidos, Colombia fue incluida dentro de de los 30 paí ses lí deres en el mundo en servicios de offshore (servicios a distancia).
El estudio destaca las ventajas que ofrece el paí s por tener la tercera població n má s grande de Latinoamé rica despué s de Brasil y Mé xico, y por ser la cuarta economí a en la regió n,
En este reporte, Gartner analiza la capacidad de Colombia para los servicios de outsourcing con base en 10 criterios: el lenguaje, el apoyo gubernamental, la fuerza laboral, la infraestructura, el sistema educativo, los costos, el ambiente polí tico y econó mico, la compatibilidad cultural, la madurez global y legal, y la propiedad intelectual.
Esta publicació n se convierte en una herramienta de gran utilidad para los empresarios e inversionistas potenciales quienes está n considerando ampliar sus operaciones de BPO en Colombia.
Entre los principales hallazgos de la publicació n se destaca que varias multinacionales en sectores de manufacturas y alta tecnologí a ya se han instalado en Colombia, y que el enfoque del paí s ha sido capitalizar el mercado de habla hispana para las empresas de BPO.
EL SECTOR EN COLOMBIA
El sector de la tercerizació n de procesos (BPO) y Tecnologí as de Informació n, que hace parte del los sectores del Programa de Transformació n Productiva del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, ha crecido sustancialmente en Colombia. PROCOLOMBIA se encarga de promover, a nivel internacional, las oportunidades de inversió n que ofrece el sector. Segú n International Data Corporation (IDC) esta industria creció 61% en los ú ltimos cuatro0 añ os. Así mismo, IDC afirma que Colombia es el tercer paí s en Amé rica Latina en ventas de TI, alcanzando en 2010 USD 4.258 millones.
De acuerdo con la Asociació n Colombiana de Contact Centers y BPO, durante el 2010 se generaron 72,000 empleos en BPO de Voz Bá sico (Operaciones de Call Centers y Contact Centers principalmente). En este segmento se destacan las operaciones bilingü es de Bilateral, Transcom, Teleperfomance, y Convergys.
Por su parte, La industria de Software cuenta con cerca de 2.550 empresas a lo largo del paí s (Estimaciones MinTIC), y en la industria de Servicios de TI & BPO existen aproximadamente un total de 50 empresas (Estimaciones ANDI &ndash Asociació n Colombiana de Call Centers y BPO).
