Tendencias y oportunidades en el sector hotelero para 2018-2019

En este último año empresarios se ponen a la vanguardia de las necesidades de los viajeros internacionales para convertir planes tradicionales en experiencias auténticas que enamoren a los turistas más del destino.

Uno de ellos es la reconocida cadena de hoteles NH en Colombia que innovó con un servicio de coworking en hotelería, que consiste en generar espacios de trabajo para ejecutivos por días. Así un lobby se convierte en un lugar para hacer negocios.

En esa misma línea, el check in y check out automáticos son una nueva forma de optimizar el personal y dedicarlo cien por ciento a prestar un mejor servicio a los huéspedes, sumándole experiencias personalizadas acordes con las preferencias de los clientes.

La multiculturalidad es un término clave en este mundo globalizado, por eso más allá de un servicio multilenguas es indispensable tener un personal capacitado que conozca el contexto cultural del viajero que recibe. Para el caso de los turistas chinos, que cada vez muestran un mayor interés por visitar Colombia, la Agencia Presidencial de Cooperación (APC) lideró este año una misión de investigadores de este mercado para desarrollar una guía que ayude al sector a conocer elementos indispensables de sus creencias a la hora de alojarse en un hotel.

El Chatbot se suma a las tendencias y se define como un programa informático con el que es posible mantener una conversación, tanto para pedir algún tipo de información como para llevar a cabo una acción. Varias organizaciones de viajes lo están incluyendo por la rapidez en la respuesta a las dudas de los posibles clientes. De acuerdo con el reporte de transformación digital Skift 2017, el hotel Marriott Rewards y Kayak, han experimentado con Chatbots para la distribución de contenido, servicio al cliente, además para respuestas a consultas más generales.

Oportunidades por nicho

Con el auge del turismo en Colombia, la inversión en infraestructura es un punto clave en la agenda del Gobierno Nacional. A propósito de eso, ProColombia identificó una serie de oportunidades por nichos del sector hotelero para atraer más turistas de alto gasto a territorio colombiano.

Uno de ellos son los hoteles urbanos en donde existe una oportunidad para nuevos recintos de lujo. Estos además pueden incluir servicios especializados como alquiler de bicicletas, bodas, residencias para jubilados y solo adultos.

En estos hoteles también se espera más inversión en áreas comunes, así como en espacios y experiencias que integren a la gente. Airbnb puede ubicar a los turistas en un barrio local con un anfitrión local, pero en muchos casos la experiencia en casa es de aislamiento debido a que no existe un lobby central en donde pueden reunirse y conocerse con otros viajeros.

En el segmento de Sol y playa también existe una oportunidad en alojamientos solo para adultos ubicados en sitios exclusivos. Pocos países como Colombia cuentan con ecosistemas de selva con playas cristalinas como en el Chocó, que representan espacios increíbles para construir hoteles sobre el mar como resorts de playa, o con selva y mar como los luxury ecolodges.

Gracias a la diversidad geográfica que tiene el país es posible aprovechar las zonas rurales para hacer ecoturismo de lujo como el Glamping, que consiste en acampar al aire libre sin dejar de lado la comodidad y las condiciones propias de un alojamiento tradicional, o los hoteles auténticos en haciendas cafeteras y de cacao especializadas en observación de flora, fauna y astronomía.

Los Bike hotels, también son muy apetecidos por sus experiencias enfocadas en los viajeros interesados en conocer los destinos en bicicleta y cuentan con servicios de alquiler y limpieza para bicicletas de montaña, centro de información sobre rutas, alquiler de GPS, desayuno picnic para ciclistas, servicio de reparación, guías, entre otros. Para estos, el Gobierno habilitó 38 rutas para recorrer Colombia en dos ruedas, permitiendo que nacionales y extranjeros puedan visitar parques naturales y pueblos patrimonio.

Expertos en turismo sostenible como Costas Christ, editor de NatGeo, hablan de que “la autenticidad es el nuevo lujo”, que el viajero de hoy busca aprender acerca de las culturas y las personas, por eso es importante que desde la llegada al hotel los diseños interiores sean únicos, inspirados en la herencia y la cultura.